Mgh Clubefashion - Devolução do valor

Fiz uma encomenda no dia 20-08-2015 e apareceu a mensagem de que seria entregue dia 20-09-2015.
Logo, como ainda faltava tanto tempo para a entrega tentei cancelar a encomenda passado uma semana e meia. Tive uma amiga que comprou o mesmo produto e
experimentei e não cumpria os requisitos que procurava. Tentei
cancelar a encomenda através do formulário 'deixe-nos uma mensagem e entramos
em contacto consigo', eu deixei 2 mensagens e até hoje ninguém me contactou.Enquanto espero que me contactem... tal não é o meu espanto quando
dia 01-09-2015 (atenção que a encomenda estava prevista para entrega dia 21-09-2015) recebo um e-mail com a indicação de que a encomenda vai ser entregue entre dia
02-09 e 03-09.
Dia 09-09-2015 dirigo-me à loja e faço a devolução e dou indicação do meu NIB para efectuarem a devolução do valor 36.99 euros. Disseram que demoraria no máximo
15 dias. Dia 28-09-2015 continuo à espera. E já enviei mais 2 mensagens e continuam sem me contactar... Custa assim tanto fazer uma devolução? É só colocar o NIB.
Brincam com o dinheiro das pessoas. Nunca mais faço nenhuma encomenda e não recomendo ninguém a fazê-lo. O dinheiro custa a ganhar e não há nenhuma entidade que
faça nada em relação a isto, tantas pessoas a reclamar do mesmo, basta fazer uma pesquisa no portal da queixa etc.
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Dia 29-09 respondem com mensagem automática de que foi reencaminhado para a facturação... Já se passaram 10 dias... quanto mais tempo?!?!?!