Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
Ranking na categoria
Lojas Outlet e Remates de Stock
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3 Loja do Rato 90.3
...
Clubefashion74.6
Circunland, SA.

Mgh Clubefashion - Encomenda ainda não entregue

Sem resolução
Paula Sofia Fernandes Sá
Paula Sá apresentou a reclamação
5 de novembro 2015

Boa tarde
Fiz uma encomenda de uma mesa extensível, no valor de 199 euros por internet à empresa Club Fashion, no dia 07 de agosto de 2015, no site diz que está a processar e que a data prevista de entrega seria no dia 09 de setembro (+-2dias). A verdade é que hoje são 5 de novembro e ainda não recebi a encomenda. Já mandei mensagens e carta registada a perguntar o que se estava a passar e ainda não recebi nenhuma resposta.

Data de ocorrência: 5 de novembro 2015
Clubefashion
9 de novembro 2015
Boa tarde Paula Sá,


Desde já, pedimos desculpa pelo atraso na resposta ao seu caso.

Informamos que iremos regularizar a situação referente ao seu processo de reembolso, nos próximos dias, sendo que receberá uma notificação assim que o processo se encontre concluído.

Neste momento, o Clubefashion procedeu a uma reorganização interna, fruto da entrada de um novo accionista controlador.

Lamentamos profundamente os transtornos causados e garantimos que iremos trabalhar no sentido de recuperar a sua confiança nos nossos serviços.

Obrigado,
Clubefashion
Paula Sá
7 de janeiro 2016
O Club Fashion pediu-me o NIB para fazer transferência do valor, o que foi enviado por mensagem no dia 06 de Dezembro de 2015, no dia 10 de Dezembro responderam-me que iam tratar da transferência e até hoje, dia 07 de Janeiro de 2016, ainda não recebi nada.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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