Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
Ranking na categoria
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Clubefashion74.6
Circunland, SA.

Mgh Clubefashion - Encomenda entregue incompleta

Resolvida
Nuno Miguel de Jesus Lopes Bernardo
Nuno Bernardo apresentou a reclamação
7 de novembro 2015

Boa tarde. A encomenda nº 1242529 com a referencia nº KXTOPJR191 Ténis Botas Sanjo Amarelo&Preto nº34 quantidade 2 valor total 41.98€ para além de ter sido entregue muito mais tarde que o previsto só entregaram 1 par em vez dos 2 encomendados. Como tal queria saber o porquê desta situação, já que se só há 1 par não estou interessado e quero o reembolso do valor. É pena este tipo de situação, o contacto telefônico disponibilizado para apoio ao cliente está sempre indisponível, nem sequer se dignam a responder aos e-mails que enviei à procura de alguma resposta. Mais uma vez deixaram-me desiludido com o vosso serviço ,sendo de certeza a ultima vez que utilizo os vossos serviços. Agradeço esclarecimentos o mais rápido possível desta situação.

Data de ocorrência: 7 de novembro 2015
Clubefashion
10 de novembro 2015
Bom dia Nuno Bernardo,

Informamos que já lhe enviámos um email, de modo a dar o melhor seguimento á sua exposição.

Neste momento, o Clubefashion procedeu a uma reorganização interna, fruto da entrada de um novo accionista controlador.

Lamentamos profundamente os transtornos causados e garantimos que iremos trabalhar no sentido de recuperar a sua confiança nos nossos serviços.

Obrigado,
Clubefashion
Nuno Bernardo
30 de novembro 2015
A situação já encontra-se resolvida com a respectiva entidade.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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