Mgh Clubefashion - Encomenda que não chega e sem explicações

No passado dia 3 de junho fiz uma compra de uns sapatos da Rockport através do clubefashion. Fiz o pagamento da mesma e a entrega deveria ter sido no dia 23 de junho. Até hoje não me foi feita a entrega dos mesmo. Aguardei até dia 26 de junho mas depois tentei entrar em contacto com a empresa través do numero 707911111 sem nenhum sucesso pois durante todo o horário de entendimento ninguém atente o telefone (o que é muito estranho). Até hoje ninguém do clubefashion entrou em contacto comigo para esclarecer a situação e dizer o porquê de não terem entregue a encomenda. Assim visto que não existe vontade de resolver a situação "a bem" vou ser obrigada a apresentar queixa crime na policia. Tanho a factura em como a encomenda esta paga, o talão de pagamento assim como todos os emails e tentativas de telefonicas (a minha factura é detalhada) sem qualquer resposta. Sinto-me completamente enganado por esta empresa e irei fazer o que for possível para resolver a situação