Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,3%
Tempo Médio de Resposta
82,8%
Taxa de Solução
84,7%
Média das Avaliações
30,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41%
Ranking na categoria
Lojas Outlet e Remates de Stock
1 Stock-Off 99.7
2 You Like It 95.9
3 Loja do Rato 90.3
...
Clubefashion73.2
Circunland, SA.

Mgh Clubefashion - Encomendas com 2 Meses de atraso

Resolvida
2/10
Carlos Alberto Castro
Carlos Castro apresentou a reclamação
5 de novembro 2015

Após inúmeras tentativas de contacto telefónico sem sucesso, e vários pedidos de informação pelo site do Clube Fashion, sem qualquer tipo de resposta, venho por este meio informar que as encomendas em ATRASO (Enorme) são:
1. Encomenda nº 1237169, Fatura n.º 61562 7.98€ - Data Prevista: 06Out2015 (30Dias atraso)
2. Encomenda nº 1230621, Fatura n.º 59264 9.90€ - Data Prevista: 08Set2015 (58 dias atraso)
3.Encomenda nº 1230615, Fatura n.º 59263 10.99€ - Data Prevista: 24Set2015 (42 Dias atraso)
4. Encomenda n.º 1246217, Fatura n.º 64505 49,99€ - Data Prevista: 29Out2015 (7 Dias atraso).

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de novembro 2015
Clubefashion
9 de novembro 2015
Boa tarde Carlos Castro,

Desde já, pedimos desculpa pelo atraso na resposta ao seu caso.

Informamos que, iremos regularizar, nas próximas semanas, todas as entregas de encomendas que se encontrem pendentes.

Neste momento, o Clubefashion procedeu a uma reorganização interna, fruto da entrada de um novo accionista controlador.

Lamentamos profundamente os transtornos causados e garantimos que iremos trabalhar no sentido de recuperar a sua confiança nos nossos serviços.

Obrigado,
Clubefashion
Carlos Castro
10 de novembro 2015
Bom dia,
Por "coincidência" ontem (09Nov2015) recebi a seguinte info por parte do ClubeFashion:
"Caro Membro ,
Informamos-lhe que a sua encomenda relativa à factura número 787989 foi expedida por VASP."

No entanto, relativamente às restantes três encomendas em ATRASO, ainda não recebi qualquer info sobre a sua data de entrega, respetivamente:
1. Encomenda nº 1237169, Fatura n.º 61562 7.98€ - Data Prevista: 06Out2015 (34Dias atraso).
2. Encomenda nº 1230621, Fatura n.º 59264 9.90€ - Data Prevista: 08Set2015 (62 dias atraso).
3.Encomenda nº 1230615, Fatura n.º 59263 10.99€ - Data Prevista: 24Set2015 (46 Dias atraso).

Continuo ansiosamente à espera de uma resposta concreta e específica sobre a data de entrega das referidas encomendas.
Carlos Castro
28 de dezembro 2015
Informo que o ClubeFashion, depois de sucessivos atrasos e vários contactos, efetuou o reembolso do montante em causa.

No entanto, apesar do "problema" estar resolvido, estou certo que NÃO voltarei a comprar o que quer que seja nesta empresa, pois conseguiram quebrar a pouca confiança que existia.
Importa salientar que era cliente desde Dezembro de 2010, mas durante este ano (2015), num total de 8 encomendas, não houve nenhuma encomenda entregue em tempo ou foram anuladas por rotura de stock.

Sugiro a utilização do chat para quem possa ter problema idêntico.
Carlos Alberto Castro
Carlos Castro avaliou a marca
28 de dezembro 2015

Esta reclamação foi considerada resolvida
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