Mgh Clubefashion - Incumprimento

Em 30/04/2015 fiz uma encomenda de vários artigos, no valor total de €32,88, sendo que a mesma deveria ter sido recebida a 19/05, o que não aconteceu.
A 26/05 envio um email a solicitar a informação do estado da encomenda, ao que me foi respondido a 27/05 que "O fornecedor já conseguiu conciliar a mercadoria para entregar nas nossas instalações, o que será feito progressivamente nas próximas semanas. Desta forma, será notificada via email quando a mesma estiver disponível."
Continuando a não receber a encomenda, voltei a questionar a situação em 11/06 tendo sido respondido "Gostaríamos que soubesse que não temos poupado esforços para satisfazer a sua encomenda. A mercadoria encontra-se a ser expedida. Nos próximos dias será contactado por e-mail para o envio/levantamento da encomenda."
A 29/06 solicito o cancelamento e a restituição do valor pago, tendo sido informada que "...a sua encomenda já se encontra em fase final de processamento, pelo que deverá ser expedida no decorrer dos próximos dias".
Com estas respostas standard, vergonhosamente vão ganhando tempo apoderando-se indevidamente do dinheiro dos clientes. Passados quase 2 meses, não recebi a minha compra que paguei antecipadamente...
Em 09/07, enviei o NIB para ser reembolsada, com sucessivas insistências desde então, e até ao momento não obtive qualquer resposta.