Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,3%
Tempo Médio de Resposta
82,6%
Taxa de Solução
84,5%
Média das Avaliações
28,9%
Taxa de Retenção de Clientes
39,5%
Ranking na categoria
Lojas Outlet e Remates de Stock
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...
Clubefashion72.7
Circunland, SA.

Mgh Clubefashion - Não devolveu o meu dinheiro

Resolvida
Patrícia Pinto
Patrícia Pinto apresentou a reclamação
8 de dezembro 2015

Efectuei uma encomenda de relógios One, no valor de 71,60, no site destes senhores www.clubefashion.com , em Julho.
Aguardamos que nos enviassem um mail a comunicar que poderíamos ir levantar os relógios à morada deles, data essa que seria no início de setembro e como nunca mais nos diziam nada, a 14/9 contactei o apoio de clientes através do formulário próprio no site, a questionar o atraso. De salientar que a linha telefónica estava sempre impedida e que hoje em dia está desactivada.
Responderam-me a 21/9 a mencionar que tinha existido ruptura de stock e que me iriam devolver o dinheiro para o NIB que eu indicasse. Dei o meu NIB nesse mesmo dia e a 30/9 responderam que a devolução iria ser feita para a conta de Paypal com que tinha pago.
Estou até hoje à espera.....
Entretanto com as inúmeras reclamações que tenho visto, o site continua operacional.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de dezembro 2015
Clubefashion
10 de dezembro 2015
Cara Patrícia Pinto,

Desde já, pedimos desculpa pelo atraso na resposta ao seu caso.

Informamos que iremos regularizar a situação referente ao seu processo de reembolso, nos próximos dias, sendo que receberá uma notificação assim que o processo se encontre concluído.

Neste momento, o Clubefashion procedeu a uma reorganização interna, fruto da entrada de um novo accionista controlador.

Lamentamos profundamente os transtornos causados e garantimos que iremos trabalhar no sentido de recuperar a sua confiança nos nossos serviços.

Obrigado,
Clubefashion
Patrícia Pinto
13 de janeiro 2016
Muito obrigada PortaldaQueixa!
O valor foi finalmente restituido.

Obrigada!
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Estou na mesma situação à meses que reclamo e nada...