Mgh Clubefashion - Não entregaram mercadoria nem uma satisfação deram!

Beatriz Conceição apresentou a reclamação

29 de outubro 2015

Sou cliente do ClubeFashion há 4 anos e sempre correu tudo minimamente bem. Cheguei a ter algumas desavenças com eles, mas trocávamos mensagens através do portal e sempre consegui resolver os problemas com eles.
Nesta última encomenda, as coisas não se estão a processar desse modo...
Fiz a encomenda no dia 08/09/2015, com entrega prevista para 13/10/2015 (+- 2 dias). No dia 15/10/2015, enviei-lhes a seguinte mensagem: "Boa tarde, Gostaria de saber para quando está prevista a entrega da minha encomenda 1240029, visto que tinha como data 13/10, a qual já passou. Com os melhores cumprimentos, Beatriz do Bem ". Como não obtive resposta, no dia 20/10/2015 voltei a enviar mensagem "Continuo a aguardar a vossa resposta... " e até hoje não obtive qualquer resposta!!!
Quanto à encomenda continua no estado "Pendente"...

Como lhes disse na mensagem que enviei hoje "Sou vossa cliente há 4 anos!! Nunca esperei uma atitude destas da vossa parte!! Imprevistos e problemas acontece a qualquer pessoa e a qualquer empresa... Agora não responderem às mensagens? Não darem uma justificação? Esta vossa atitude é que para mim não tem desculpa... VERGONHA!!"

Data de ocorrência: 29 de outubro 2015

Clubefashion

3 de novembro 2015

Boa tarde Beatriz,

Desde já, pedimos desculpa pelo atraso na resposta ao seu caso.

Informamos que, iremos regularizar, nas próximas semanas, todas as entregas de encomendas que se encontrem pendentes.

Neste momento, o Clubefashion procedeu a uma reorganização interna, fruto da entrada de um novo accionista controlador.

Lamentamos profundamente os transtornos causados e garantimos que iremos trabalhar no sentido de recuperar a sua confiança nos nossos serviços.

Obrigado,
Clubefashion

Beatriz Conceição

1 de dezembro 2015

Passado quase 1 mês da resposta do ClubeFashion, continuo sem receber a minha encomenda. Já os tentei contactar outra vez através da área de mensagens do site e do Facebook, e voltaram a não dar qualquer resposta!!!

Beatriz Conceição

21 de janeiro 2016

Depois de não me enviarem a mercadoria e não apontarem qualquer data prevista para a entrega, pedi o reembolso... AO DIA 18/12/2015 CONFIRMARAM QUE O REEMBOLSO IA SER FEITO e demoraria cerca de 14 dias! HOJE, DIA 21/01/2016 (PASSADO MAIS DE UM MÊS) continuo sem dinheiro, sem mercadoria e sem uma satisfação!

Beatriz Conceição

3 de fevereiro 2016

Ao dia 01/02/2016 o dinheiro foi devolvido.

Esta reclamação foi considerada resolvida