Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
32,9%
Taxa de Retenção de Clientes
43,9%
Ranking na categoria
Lojas Outlet e Remates de Stock
1 Stock-Off 99.7
2 You Like It 96.4
3 Loja do Rato 90.3
...
Clubefashion74.6
Circunland, SA.

Mgh Clubefashion - Pagamento sem entrega de mercadoria

Resolvida
1/10
ana costa
ana costa apresentou a reclamação
22 de outubro 2015

Solicitei cancelamento da minha encomenda n.º 1145955 de 05/05/2015, paga por Paypal, no valor total de 114,84€, solicitando a devolução de 99,99€, através de Paypal ou transferência bancária.
O cancelamento refere-se ao produto ROBOTCLEANINGVILEDA Robot Vileda Cleaning Cinza (fiz encomenda de 2 produtos e o outro foi entregue com a demora habitual).

Resumo da situação:
• Encomenda 05/05/2015 paga imediatamente por Paypal
• 1º contacto em 18/06/2015 a solicitar informação sobre a encomenda
• 2º contacto em 06/07/2015 a solicitar resposta ao contacto anterior
• 3º contacto em 28/08/2015, ainda sem resposta, a informar da desistência da encomenda
• 4º contacto em 11/09/2015 a solicitar resposta ao contacto de 28/08/2015
• 5º contacto em 20/09/2015 a solicitar resposta aos contactos anteriores
• Acrescento também as inúmeras tentativas de contacto telefónico, se não atendem as chamadas, seria melhor não disponibilizarem um número para nos fazer gastar ainda mais dinheiro.
• Carta registada enviada em 28/09/2015

Data de ocorrência: 22 de outubro 2015
Clubefashion
3 de novembro 2015
Boa tarde Ana,
Desde já, pedimos desculpa pelo atraso na resposta ao seu caso.

Informamos que iremos regularizar a situação referente ao seu processo de reembolso, nos próximos dias, sendo que receberá uma notificação assim que o processo se encontre concluído.

Neste momento, o Clubefashion procedeu a uma reorganização interna, fruto da entrada de um novo accionista controlador.

Lamentamos profundamente os transtornos causados e garantimos que iremos trabalhar no sentido de recuperar a sua confiança nos nossos serviços.

Obrigado,
Clubefashion
ana costa
12 de novembro 2015
Bom dia,

Continuo a aguardar devolução do pagamento. Não recebi ainda qualquer contacto.

Obrigada.
ana costa
16 de dezembro 2015
Continuo a aguardar devolução de pagamento feito em 05/05/2015. Inadmissível! Não entendo como continuam a tratar tão mal clientes pagadores! Já enviei carta registada, vou ter de apresentar queixa de burla?? Aguardo o reembolso esta semana.
ana costa
5 de janeiro 2016
Bom dia,

Informo que recebi em 04/01/2016 a devolução do valor, pelo que considero encerrada a reclamação.
Mas desaconselho qualquer compra ao site ClubFashion, vou entretanto cancelar a minha conta para deixar de receber os emails.

Obg.
ana costa
ana costa avaliou a marca
5 de janeiro 2016

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.