Mgh Clubefashion - Produto inexistente

Fiz uma encomenda no dia 11 de Junho de 2015 às 9h57 com o nº 1177429. Fiz o pagamento dos ténis, no valor de 24.99€, no mesmo dia, às 13h07.
Como esperei algum tempo, enviei um email a perguntar pelo estado do meu produto. Responderam-me no dia 2 de julho de 2o15 às 09h58, por email, que contavam informar dentro de dias a entrega dos ténis que tinha encomendado e pago.
Até à data de hoje, não recebi nada e não me respondem aos meus emails. Nem telefonicamente consigo o contacto.
Estou muito desiludida, pois já lhes comprei bastantes produtos e nunca me tinha acontecido este problema.