Venho por este meio, expressão a minha insatisfação com os vossos serviços.
Comprei uma prótese capilar, por mais de 800 euros. Fiz um esforço financeiro brutal. Logo na primeira consulta tomei a decisão, Fizeram o molde e escolhemos a cor. Arrisquei, pois o produto tinha 6 meses de garantia.
Foi a 18 de Fevereiro.
Depois de uma espera grande, dia 30 de Abril foi o dia da colocação da prótese , deu-se a grande desilusão. O meu descontentamento foi de tal ordem que saí da clínica a chorar. Parecia que tinha uma peruca dos anos 20. A funcionária não teve a menor sensibilidade para avaliar aquilo que estava a acontecer. Tanto dinheiro...
Em julho verifiquei que a prótese tinha uma falha de cabelo. Deixei de a usar. Liguei para a clínica. Eu vivo no Fundão e a clínica é em Lisboa. Estando eu doente, só quando vou a Oeiras para tratamentos é que se torna viável ir à clinica CM2c. Sou atualmente acompanhada na consulta da dor, no Hostital da Luz – Lisboa.
Entreguei a prótese, para reparação na Clinica de Lisboa dia 9 de Agosto, porque me disseram (em contacto telefónico) que a Srª Dª Daniela só viria das suas férias por esses dias. Nesse dia foi-me referido que a fábrica em Espanha estaria fechada e que só diriam qualquer coisa sobre o prazo de entrega, no final de agosto ou em setembro.
Quinta feira, dia 26 de setembro recebi um telefonema da Srª Dª Daniela informando-me que, provavelmente a prótese só estaria pronta na semana de 10 de setembro.
Neste telefonema ( de dia 26 )deixei claro o meu desapontamento. Não me senti, nesta empresa, uma cliente. Nunca fui importante, os meus baixos níveis de satisfação nunca foram considerados. Os tempos de espera são horrivelmente altos e decididamente não se pode contar com um serviço minimamente eficaz e célere.
Quero o retorno do investimento que fiz (dinheiro). Em vez de resolver problemas, arranjei insatisfação e inseguranças.
Não quero isto, para a minha vida.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de setembro 2021
Incrível!!!! a empresa sabe que eu vivo a 300 quilómetros e que trabalho.
Sobre a renovação da garantia, nada disseram. Sobre todos os maus serviços prestados também nada disseram. Esta empresa, mais uma vez , mostra o seu fraco profissionalismo.
Lamentável mesmo.
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