Coditek - Cobrança de 20€ por uma entrega express que demorou 16 dias

Comprei um telemóvel na Coditek e paguei 20€ por uma entrega express. Como precisava do telefone com urgência a rapidez da entrega foi um fator de decisão. Por 20€, pensei que o serviço estava assegurado. O telemóvel demorou 16 dias a chegar.

Contactada a empresa informou que não tem nada a ver com isso, já que é um problema do transportador. Recusa-se a assumir responsabilidade. Mas informou também que anteriormente já tinha deixado de trabalhar com o tal transportador por falhas nas entregas no Continente. Como vivo nos Açores devem ter pensado que era mais perto e por isso podem poupar no transporte.

É vergonhoso a falta de atenção na seleção dos serviços de entrega dado que me cobraram 20€! É vergonhoso também dizer que para os Açores não há "muitas" alternativas. É completamente falso. Bastaria uma mas existem várias e bem conhecidas como provam os serviços prestados por inúmeras empresas que asseguram prazos curtíssimos de entrega aos clientes. E não cobram 20€.

NOTA: Na fatura aparece a menção a uma oferta da Coditek que por acaso também se esqueceram de enviar.

Aos gestores da Coditek,

1) O que interessa ao cliente é a data de receção da encomenda na morada final e não o período em que a empresa fornecedora entregou os produtos ao transportador. Face à vossa alegada falta de responsabilidade, noto que os 20€ de custo de transporte foram pagos à Coditek, e não aos CTT, e que o prazo de entrega foi informado pela Coditek e não pelos CTT.

3) Relembro que a Coditek teve a leviandade de me informar que escolheram o referido transportador porque para os Açores não existem "muitas" alternativas. Não são precisas “muitas”, bastaria uma. Mas existem várias e de excelente qualidade. Se assim não fosse, a Nespresso, o Corte Inglês, ou tantas outras, não conseguiriam cumprir os prazos informados aos clientes, ainda mais com custos de transporte, em ambos os casos, muito inferiores aos cobrados pela Coditek.

4) É de bradar aos céus também o facto da Coditek informar, por email, que já teve problemas desta natureza com os CTT, e ainda assim, cobrar ao cliente 20€ por um serviço célere que sabe, à partida, ter uma probabilidade alta de não ser cumprido. Porque sim, torna a toda esta situação ainda mais caricata perante o discurso de total desresponsabilização.

5) Quando um cliente pretende unicamente a devolução o dinheiro pago por uma entrega express que não aconteceu, virem dizer que esse valor legitimamente pedido se recusam devolver, mas estão disposto a gastar dinheiro extra para enviar outro artigo de oferta que se esqueceram de enviar na mesma encomenda - e que não tinha sido encomendado - não faz qualquer sentido. Não seria mais fácil ir de encontro ao que legitimamente vos foi pedido pelo cliente ? E não seria melhor gestão dos vossos recursos, imagem, etc?

5) Relembro que a razão por ter optado pela compra na Coditek deveu-se ao facto de a empresa enviar a mercadoria de Portugal, o que à partida asseguraria o prazo de entrega informado (fator importante dado a urgência no aparelho) bem como da leitura de avaliações positivas na internet relativas ao serviço prestado pela empresa. Em relação às ultimas, neste momento questiono mesmo se serão verdadeiras. Quanto à vossa política de tratamento do cliente, a sua resposta mostra bem a falta de preocupação com a satisfação do mesmo ou mesmo de racionalidade em termos de gestão.

Acredite que é com muita pena que escrevo estas palavras. Como portuguesa, e ainda mais na situação atual, faço questão de dar sempre que possível preferência a negócios nacionais.

Face ao exposto, volto a solicitar o estorno do valor de transporte pago, não pelo valor em si, mas por uma questão de princípio, na expectativa que esta situação não se torne a repetir com outros clientes.

Continuo a aguardar a devolução paga pelo envio do equipamento pelas razões repetidamente apresentadas.

Relembro novamente palavras da própria CODITEK:

"Infelizmente a eficiência num passado recente da entidade em questão tem deixado algo a desejar em algumas situações excepcionais, razão pela qual não trabalhamos com a mesma a nível Continental. No entanto, a nível das regiões Autónomas não existem muitas alternativas."

Relembro também, novamente, que se qualidade do serviço não é aceitável para o Continente é expectável que também não o seja para os Açores, sendo que continua a ser totalmente falso que não existam alternativas como repetidamente comprovado.