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Emma Matratzen GmbH
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Alemanha - ajuda@colchaoemma.pt
Colchão Emma - Colchão com manual em alemão
Resolvida
Pedro Ribeiro apresentou a reclamação
7 de abril 2021
Caros,
Comprei um colchão Emma One e qual não é o espanto ao abrir a embalagem deparo-me com um manual em alemão. Pelo que sei, artigos vendidos no nosso país têm a obrigação de ser acompanhados por documentação na língua portuguesa.
Tratando-se de um colchão, certamente existem formas de manuseamento, tempos de espera até a sua utilização que devem ser respeitadas e que negligenciei totalmente por desconhecimento de alemão.
Contactei a Emma, mas sem qualquer resposta. Daí ter utilizado este meio para reclamar e alertar possíveis compradores do mesmo problema.
Comprei um colchão Emma One e qual não é o espanto ao abrir a embalagem deparo-me com um manual em alemão. Pelo que sei, artigos vendidos no nosso país têm a obrigação de ser acompanhados por documentação na língua portuguesa.
Tratando-se de um colchão, certamente existem formas de manuseamento, tempos de espera até a sua utilização que devem ser respeitadas e que negligenciei totalmente por desconhecimento de alemão.
Contactei a Emma, mas sem qualquer resposta. Daí ter utilizado este meio para reclamar e alertar possíveis compradores do mesmo problema.
Data de ocorrência: 7 de abril 2021
7 de abril 2021
Caro(a), Pedro Ribeiro.
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 58165621, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 58165621, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
9 de abril 2021
Boa tarde Pedro,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos o sucedido.
A nossa equipa de apoio ao cliente já foi informada sobre a sua situação e irá entrar em contacto consigo brevemente.
Assim, enviaremos a versão digital da brochura do colchão Emma One em Português.
Pedimos desculpa novamente pelo sucedido. Informamos que esta situação já foi transmitida à equipa responsável para averiguar o sucedido e garantir que não ocorra novamente.
Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos em 308 812 425 ou através do email ajuda@colchaoemma.pt. Temos toda a disponibilidade para o ajudar.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma.
Agradecemos o seu contacto e lamentamos o sucedido.
A nossa equipa de apoio ao cliente já foi informada sobre a sua situação e irá entrar em contacto consigo brevemente.
Assim, enviaremos a versão digital da brochura do colchão Emma One em Português.
Pedimos desculpa novamente pelo sucedido. Informamos que esta situação já foi transmitida à equipa responsável para averiguar o sucedido e garantir que não ocorra novamente.
Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos em 308 812 425 ou através do email ajuda@colchaoemma.pt. Temos toda a disponibilidade para o ajudar.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma.
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