Colchão Emma - Colchão errado, problemas na recolha, sem resposta ao cliente

Efetuei uma encomenda a 29 de Agosto (1 colchão, 2 almofadas e um topper). Dia 31 de Agosto já tinha um colchão em casa mas que não era o que tinha encomendado. Quando entregaram o colchão correto, disseram que não podiam recolher o errado, mesmo estando ele intacto, fechado a vácuo, na caixa de cartão. Estou desde então em tentativas de agendar a recolha, com vários e-mail trocados com o apoio ao cliente e chamadas com agendamento para a transportadora, que falhou o dia de recolha. São poucas as pessoas que podem ficar em casa 24/7 até ao dia que alguém apareça...eu própria alterei compromissos no dia do agendamento da recolha que não teve sucesso. Dou várias opções com alguns dias de antecedência mas só respondem 3 dias depois, ou seja, muito em cima da data com disponibilidade. Além disso, já tentei fazer pedido de devolução do topper, ao qual não me respondem mesmo estando explícito nos e-mail com o apoio ao cliente.
Nunca contactei com uma empresa com tão fraca resposta de apoio ao cliente e infelizmente, para já, também não recomendamos os seus produtos. Sentimo-nos defraudados e já percebemos que se quisermos devolver mais algum produto devemos fazer já o pedido para estar resolvido antes dos 100 dias de teste (que ainda estamos a tentar perceber se sempre é verdade).