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Emma Matratzen GmbH
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Colchão Emma - Devolução - reembolso
Resolvida
Hugo Vilas apresentou a reclamação
12 de setembro 2021
Devolvi um artigo Emma dentro dos 90 dias de experiência, mais precisamente a 23/08 e hoje, dia 12/09 continuo a receber pedidos de envio de comprovativo de IBAN por email e do Apoio a Cliente apenas me dizem que vão falar com o Departamento Financeiro e para eu "continuar a ter paciência" e aguardar pela resolução da devolução do valor do artigo.
Acho inadmissível e intolerável como é que uma empresa que escreve por e-mail dizendo que devolve o valor em 14 dias, não arranje qualquer forma exequivel de cumprir o que escreve mesmo tendo passado em muito o prazo anunciado pedindo ao cliente para ter "paciência".
Estou sem o artigo e sem o dinheiro que paguei por ele e pedem-me para ter "paciencia"???
Acho inadmissível e intolerável como é que uma empresa que escreve por e-mail dizendo que devolve o valor em 14 dias, não arranje qualquer forma exequivel de cumprir o que escreve mesmo tendo passado em muito o prazo anunciado pedindo ao cliente para ter "paciência".
Estou sem o artigo e sem o dinheiro que paguei por ele e pedem-me para ter "paciencia"???
Data de ocorrência: 23 de agosto 2021
12 de setembro 2021
Caro(a), Hugo Vilas.
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 64802721, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 64802721, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
14 de setembro 2021
Bom dia Hugo,
Agradecemos o seu contacto bem como o seu feedback que nos permitirá melhorar o nosso serviço a longo prazo.
Lamentamos toda a situação que nos reporta.
Neste sentido, informamos que já procedemos ao processamento do seu reembolso e que em breve terá o valor repercutido na sua conta.
Se tiver mais alguma questão, não hesite em nos contactar novamente.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Emma.
Agradecemos o seu contacto bem como o seu feedback que nos permitirá melhorar o nosso serviço a longo prazo.
Lamentamos toda a situação que nos reporta.
Neste sentido, informamos que já procedemos ao processamento do seu reembolso e que em breve terá o valor repercutido na sua conta.
Se tiver mais alguma questão, não hesite em nos contactar novamente.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Emma.
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