Colchão Emma
Colchão Emma
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
76,2%
Média das Avaliações
28,1%
Taxa de Retenção de Clientes
19,2%
Ranking na categoria
Colchões
1 Pikolin 94.4
2 Molaflex 91.3
...
Colchão Emma69.2
Emma Matratzen GmbH
  • A nossa missão é proporcionar a melhor experiência de descanso em todo o mundo. Fundada em Frankfurt na Alemanha em 2015, a Emma conseguiu expandir o seu conceito para mais de 17 países em 3 continentes.

    Desenvolvido pela nossa equipa premiada na Alemanha, o Colchão Emma oferece o melhor suporte da tua coluna favorecendo o seu alinhamento através de tecnologia patenteada por nós. Não importa a posição em que dormes, o Colchão Emma garante sempre o mesmo nível de conforto e apoia-te em qualquer posição de dormir garantindo uma noite de descanso perfeita.

  • 215563649
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Wilhelm-Leuschner-Str. 78
    60329 Frankfurt am Main
    Alemanha
  • ajuda@colchaoemma.pt

Colchão Emma - Emma hybrid

Resolvida
Luís Silva
Luís Silva apresentou a reclamação
7 de junho 2023
Número de encomenda 1500996124
Data de encomenda 12/05/2023 01:09:24
Foram entregando os artigos às prestações demorando várias semanas até ser entregue por completo.

No dia dia 06-06-2023 foi solicitado uma Comfort Layer Firme derivado ao colchão não ser assim tão firme como indicam e afundar bastante tendo apenas 80kg (o que supostamente é suportável) via email no qual me indicaram que não poderia ser enviada sem ter custos.

Gostaria de saber se enviam a camada em questão sem custos ou então terei que proceder à devolução de todos artigos da encomenda.
Data de ocorrência: 7 de junho 2023
Colchão Emma
7 de junho 2023
Caro(a), Luís Silva.

Agradecemos o seu contacto.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 93977923, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Colchão Emma
12 de junho 2023
Olá Luís,

Agradecemos o teu contacto que mereceu a nossa maior atenção.

Verificamos que já foste assistida pela nossa equipa de Sleep Experts e que foi enviada a comfort layer firm, pelo que esperamos que esteja a solucionar o teu desconforto.

Caso tenhas mais alguma questão, não hesites em nos contactar novamente através de email ou do nosso chat.

Agradecemos a tua compreensão e lamentamos mais uma vez, qualquer incómodo causado.

Atenciosamente,
A Equipa Emma
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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