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Emma Matratzen GmbH
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Colchão Emma - Encomenda 2 colchões emma hybrid - pagamento por mbway
Resolvida
8/10
João Ferreira apresentou a reclamação
7 de junho 2023
No dia 02/06/2023 encomendei via site da Emma 2 colchões Emma Hybrid, tendo feito o pagamento de imediato via MBWAY conforme disponibilizado pela marca como método de pagamento.
Passam alguns dias e a 06/06/2023 vejo que a encomenda continua com estado "pendente", ligo para a linha de apoio da Emma, onde me informam que não receberam a indicação do pagamento, tendo por isso sido pedido comprovativo do mesmo. Recebi nesse mesmo dia um e-mail a solicitar o comprovativo de pagamento, o qual enviei. Na falta de resposta em tempo útil voltei a ligar a perguntar se tinham recebido o comprovativo, tendo-me sido respondido que estaria nesse momento a ser tratado, passado alguns minutos fizeram a confirmação da receção do comprovativo de pagamento e que seria enviado ao departamento financeiro e que deveria aguardar feedback.
Aguardei até ao dia seguinte 07/06/2023, quando verifico que continua o estado "pendente", decidi ligar novamente a perguntar pelo estado da encomenda, tendo-me sido respondido que continua no departamento financeiro e que aguarda análise/despacho e que seria marcado como sendo "urgente".
Ora passado horas continuo à espera que resolvam a situação, sinto que estão a fazer o jogo do empurra e quem vai esperando sou eu.
Todos estes dias de espera não cumprem com o anunciado no site tempo de entrega de 2 a 5 dias úteis, quando a encomenda (já paga e com respetivo comprovativo) continua "pendente".
Peço que resolvam, por favor esta situação o mais rápido possível, pois estou a sentir-me burlado.
Passam alguns dias e a 06/06/2023 vejo que a encomenda continua com estado "pendente", ligo para a linha de apoio da Emma, onde me informam que não receberam a indicação do pagamento, tendo por isso sido pedido comprovativo do mesmo. Recebi nesse mesmo dia um e-mail a solicitar o comprovativo de pagamento, o qual enviei. Na falta de resposta em tempo útil voltei a ligar a perguntar se tinham recebido o comprovativo, tendo-me sido respondido que estaria nesse momento a ser tratado, passado alguns minutos fizeram a confirmação da receção do comprovativo de pagamento e que seria enviado ao departamento financeiro e que deveria aguardar feedback.
Aguardei até ao dia seguinte 07/06/2023, quando verifico que continua o estado "pendente", decidi ligar novamente a perguntar pelo estado da encomenda, tendo-me sido respondido que continua no departamento financeiro e que aguarda análise/despacho e que seria marcado como sendo "urgente".
Ora passado horas continuo à espera que resolvam a situação, sinto que estão a fazer o jogo do empurra e quem vai esperando sou eu.
Todos estes dias de espera não cumprem com o anunciado no site tempo de entrega de 2 a 5 dias úteis, quando a encomenda (já paga e com respetivo comprovativo) continua "pendente".
Peço que resolvam, por favor esta situação o mais rápido possível, pois estou a sentir-me burlado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de junho 2023
7 de junho 2023
Caro(a), João Ferreira.
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 93979023, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 93979023, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
7 de junho 2023
Olá João,
Lamentamos que o nosso serviço não tenha correspondido às tuas expectativas, mas tentamos sempre garantir a melhor experiência possível ao cliente.
Pedimos imensa desculpa pela demora na associação de pagamento da tua encomenda. A equipa de apoio ao cliente já está em contacto com o departamento responsável de forma a agilizar todo o processo.
Agradecemos a tua compreensão e, mais uma vez, lamentamos o transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Lamentamos que o nosso serviço não tenha correspondido às tuas expectativas, mas tentamos sempre garantir a melhor experiência possível ao cliente.
Pedimos imensa desculpa pela demora na associação de pagamento da tua encomenda. A equipa de apoio ao cliente já está em contacto com o departamento responsável de forma a agilizar todo o processo.
Agradecemos a tua compreensão e, mais uma vez, lamentamos o transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
7 de junho 2023
Olá Emma,
Aguardo confirmação assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
João Pedro
Aguardo confirmação assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
João Pedro
9 de junho 2023
Olá João,
Esperamos que esta mensagem te encontre bem.
Verificamos em sistema que o teu pagamento já foi associado à tua encomenda, no entanto, quando for expedido do nosso armazém irás receber um link de rastreio para poderes acompanhar o envio.
Agradecemos a tua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Esperamos que esta mensagem te encontre bem.
Verificamos em sistema que o teu pagamento já foi associado à tua encomenda, no entanto, quando for expedido do nosso armazém irás receber um link de rastreio para poderes acompanhar o envio.
Agradecemos a tua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
João Ferreira avaliou a marca
9 de junho 2023
O problema foi resolvido relativamente rápido depois de colocar aqui o problema, prefiram pagamentos por cartão de débito/crédito o MBWay não é tão rápido e pode dar problemas.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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