No dia 02/06/2023 encomendei via site da Emma 2 colchões Emma Hybrid, tendo feito o pagamento de imediato via MBWAY conforme disponibilizado pela marca como método de pagamento.
Passam alguns dias e a 06/06/2023 vejo que a encomenda continua com estado "pendente", ligo para a linha de apoio da Emma, onde me informam que não receberam a indicação do pagamento, tendo por isso sido pedido comprovativo do mesmo. Recebi nesse mesmo dia um e-mail a solicitar o comprovativo de pagamento, o qual enviei. Na falta de resposta em tempo útil voltei a ligar a perguntar se tinham recebido o comprovativo, tendo-me sido respondido que estaria nesse momento a ser tratado, passado alguns minutos fizeram a confirmação da receção do comprovativo de pagamento e que seria enviado ao departamento financeiro e que deveria aguardar feedback.
Aguardei até ao dia seguinte 07/06/2023, quando verifico que continua o estado "pendente", decidi ligar novamente a perguntar pelo estado da encomenda, tendo-me sido respondido que continua no departamento financeiro e que aguarda análise/despacho e que seria marcado como sendo "urgente".
Ora passado horas continuo à espera que resolvam a situação, sinto que estão a fazer o jogo do empurra e quem vai esperando sou eu.
Todos estes dias de espera não cumprem com o anunciado no site tempo de entrega de 2 a 5 dias úteis, quando a encomenda (já paga e com respetivo comprovativo) continua "pendente".
Peço que resolvam, por favor esta situação o mais rápido possível, pois estou a sentir-me burlado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de junho 2023
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