Colchão Emma - Entrega colchão

Encomendei um colchão emma no dia 27/03 (sábado), no dia 29/03, segunda feira, recebi um email a informar que o produto já tinha sido enviado e que o receberia no prazo máximo de 2 dias, 48 horas. No dia 30, recebo outro email a informar que o produto já se encontrava em distribuição e que o produto iria ser entregue até ao fim do dia, e caso isso não fosse possível iriam entrar em contacto para o informar. O que é certo, é que nunca cheguei a receber o colchão nem nenhum telefonema. Mandei mensagem à marca nesse mesmo dia 30/03 que posteriormente entraram em contacto com a transportadora e me garantiram que a encomenda seria entregue no dia seguinte, 1/04.
Até ao dia de hoje, dia 5 de abril, ainda não recebi o colchão nem nenhum contacto por parte da transportadora. A minha encomenda está em distribuição desde o dia 30/03!!!!!! Acho isto uma falta de respeito para com os clientes, uma marca tão conceituada que não consegue ter transportadoras que não cumprem prazos e ainda dão informações falsas.