Ranking na categoria
Emma Matratzen GmbH
-
A nossa missão é proporcionar a melhor experiência de descanso em todo o mundo. Revolucionamos a experiência de sono, forçando os limites do que a tecnologia pode fazer para descansar.
-
308 812 425
Chamada para a rede fixa nacional -
Wilhelm-Leuschner-Str. 78
60329 Frankfurt am Main
Alemanha - ajuda@colchaoemma.pt
Colchão Emma - Entrega muito, muito atrasada
Resolvida
5/10
Paulo Dias apresentou a reclamação
16 de janeiro 2021
Comprei colchão on-line no dia 4 de Dezembro.
Segundo me informaram do serviço ao cliente houve um problema no sistema que não associou o pagamento à compra, apesar de eu ter recebido um e-mail da emma a confirmar que o pagamento fora efectuado.
Depois de vários contactos com o Serviço ao Cliente, forneci informação pedida pelo mesmo no dia 16 de Dezembro.
Não voltei a ter qualquer contacto, apesar dos vários esforços que efectuei de contacto por e-mail e por telefone.
Segundo me informaram do serviço ao cliente houve um problema no sistema que não associou o pagamento à compra, apesar de eu ter recebido um e-mail da emma a confirmar que o pagamento fora efectuado.
Depois de vários contactos com o Serviço ao Cliente, forneci informação pedida pelo mesmo no dia 16 de Dezembro.
Não voltei a ter qualquer contacto, apesar dos vários esforços que efectuei de contacto por e-mail e por telefone.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de janeiro 2021
16 de janeiro 2021
Caro(a), Paulo Dias.
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 53110221, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 53110221, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
18 de janeiro 2021
Olá Paulo,
Agradecemos a sua preferência na Emma Colchão e lamentamos o sucedido.
Após consulta com a equipa financeira, verificou-se que ocorreu um subpagamento. O valor da sua transferência não corresponde ao valor da compra pelo que estamos neste momento a verificar qual a melhor forma de resolver esta situação e aguardamos pelo contacto das equipas relevantes para prosseguir.
Assim que possível, entraremos novamente em contacto. Contamos ser breves.
Agradecemos a sua paciência e compreensão nesta situação.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma.
Agradecemos a sua preferência na Emma Colchão e lamentamos o sucedido.
Após consulta com a equipa financeira, verificou-se que ocorreu um subpagamento. O valor da sua transferência não corresponde ao valor da compra pelo que estamos neste momento a verificar qual a melhor forma de resolver esta situação e aguardamos pelo contacto das equipas relevantes para prosseguir.
Assim que possível, entraremos novamente em contacto. Contamos ser breves.
Agradecemos a sua paciência e compreensão nesta situação.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma.
25 de janeiro 2021
Olá Paulo,
Confirmamos junto da equipa financeira e a sua encomenda já foi confirmada pelo que brevemente deverá receber o seu produto.
Lamentamos todo o inconveniente causado neste processo.
Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos em ajuda@colchaoemma.pt ou através do nº 308 812 425. Temos toda a disponibilidade para o ajudar.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Confirmamos junto da equipa financeira e a sua encomenda já foi confirmada pelo que brevemente deverá receber o seu produto.
Lamentamos todo o inconveniente causado neste processo.
Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos em ajuda@colchaoemma.pt ou através do nº 308 812 425. Temos toda a disponibilidade para o ajudar.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Paulo Dias avaliou a marca
14 de setembro 2021
Estou contente com o produto. A experiência de serviço foi péssima. Se juntar ao preço do produto o tempo que gastei para resolver o problema, o valor final foi elevado. Recomendação: Comprar semelhante, mas numa marca que não tenha os mesmos problemas de serviço.
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.