Colchão Emma - Erro grosseiro na entrega do artigo

Boa tarde,
Atenção erro grosseiro, trouxeram encomenda errada, um hibrid em vez de um hibrid plus, quando paguei pelo hibrid plus. Nao quero acreditar que tenha sido propositado, mas este engano é lamentável. A encomenda veio ainda incompleta pois só veio o colchão.
o colchão foi deixado na porta sem oportunidade de verificação, serviço de entrega deplorável.
agradeço troca imediata ou reembolso imediato.

aguardo contacto urgente para resolução do problema.

apos contacto com a emma nao foram capazes de demonstrar que me venderam o artigo correto. disseram-me que me resta acreditar. Difícil de acreditar é o facto de não terem no produto a referência e o nome que indicam no site. No site o colchão plus apresenta-se com menos peso o que é estranho. o peso nao coincide com a informação da embalagem em clara transgressão do dever de bem informar. sobre restante encomenda, ja foi enviada parte com informação da totalidade, ninguém se preocupou com a ausência de dois artigos. aguardo informação sobre os artigos em falta. tudo somado estou convencido que a diferença entre hybrid e hybrid plus está apenas no valor ja que a tecnologia que agora percebi descontinuada na Alemanha não ficou demonstrada.
A Decco referencia esta marca e eu não compreendo, como deixou passar estes pormenores.

Aguardo artigos em falta e nota de crédito da diferença entre hybrid e plus.