Colchão Emma - Falta de entrega (e de resposta)

Pelo que aqui se lê o padrão mantém-se: não se cumpre o prazo de entrega nem se responde aos contactos através do site da empresa.
Como tal, tento aqui: já vos contactei três vezes para obter informações acerca da minha encomenda. Três vezes em que fui ignorado. É triste que tenha de vir a público, mas só quero uma resposta, pois sinto-me defraudado: efetuei uma compra no dia 21de agosto e nem recebi o colchão nem qualquer resposta da vossa parte. Tentei tratar, educadamente, o assunto em privado, mas não obtive resposta.
Não há ninguém a ler/responder a contactos? Preferem tratar o assunto aqui? Que péssima publicidade.
Por isso, agradeço resposta à questão: quando vai ser entregue o produto pelo qual paguei, há um mês atrás? Com a promessa de entrega em dez dias úteis?