É lamentável assistir a mais um procedimento já recorrente desta empresa.
Após ter solicitado a devolução do colchão ainda dentro dos 14 dias legais para devolução, sendo até que esta marca garante a devolução do valor em 100 dias de experiência do colchão. andam à uma semana a arrastar o agendamento da recolha do colchão. Alegadamente a recolha é agendada por uma associação de carácter social. Alegadamente, essa associação disse à empresa Emma que me tentou contactar várias vezes e eu tinha o telemóvel desligado. É absolutamente mentira, não fui contactado uma única vez.
É lamentável e vergonhoso que uma empresa destas tenha estas artimanhas e coloque o cliente à espera de contactos de entidades externas para agendar recolhas. É que esta empresa diz só devolver o dinheiro quando a recolha for feita e só depois da recolha e num pazo de até 14 dias o dinheiro é devolvido?! Absolutamente ridículo e vergonhoso e até mesmo ilegal.
Já contactei o apoio ao cliente por telefone e por email e o assunto está sem resolver.
Assim, venho reforçar o pedido de recolha URGENTE do artigo.
Lembro que na ausência de contacto para recolha do colchão, cumprindo a política de rescisão da Emma e cumprindo o Decreto Lei n.º 24/2014 do direito à livre resolução do contrato, enviei por email esse pedido já na semana anterior no dia 16/11/2021. Esta informação já foi também pssada por email.
Notifiquei-vos formalmente e cumprindo o prazo dos 14 dias após receção do artigo, ao abrigo da política de rescisão, do art. (1) do ponto 7 das Condições Básicas, dos Termos e Condições da Emma, e em conformidade com Decreto Lei do direito à livre resolução do contrato, através do art. 10.º do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
Recordo que através do art. (2) do ponto 7 das Condições Básicas, dos Termos e Condições da Emma, o mesmo indica e passo a citar:
“O Contratado reembolsará todos os pagamentos recebidos do Contratante, (…) sem atraso indevido e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que o Contratante informar a decisão de rescindir este contrato.”
O Decreto Lei do direito à livre resolução do contrato, através do art. 12.º, n.º 1 e 2 do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, indica e passo a citar:
“(…) se o vendedor não reembolsar o cliente de todos os custos, dentro deste prazo, o cliente tem direito a receber o dobro do montante pago (…)”.
Posto isto e cumprindo o prazo dos 14 dias, exijo a devolução do dinheiro até final do último dia legal para o efeito que é dia 30 de Novembro. Caso contrário, exigirei o cumprimento da lei e o respetivo dobro do valor que paguei.
Tal deve ser cumprido escrupulosamente, não darei 1 dia a mais para ter o dinheiro na minha conta.
Não tenho nada a ver com os procedimentos internos da Emma para recolha nem tenho que estar pendente de recolhas por entidades externas, que claramente prejuicam sempre os clientes que confiam em vocês. Fazer boas ações e ser solidário é muito bonito, mas não à custa do esforço financeiro de quem fica privado destes valores elevados. Isso é uma questão que só à Emma s diz respeito, utilizem a vossa transportadora para agendar diretamente comigo, porque já afirmaram publicamente que a têm, e então depois façam o que quiserem com o colchão.
Aguardo a resolução urgente.
Data de ocorrência: 16 de novembro 2021
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