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Emma Matratzen GmbH
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Colchão Emma - Não recebi a encomenda na totalidade
Resolvida
Rita Dias apresentou a reclamação
21 de setembro 2022
Fiz uma encomenda no passado dia 25/8 e até à data ainda não recebi a encomenda na totalidade, tendo em falta um sommier e um edredon. Após contacto com o apoio ao cliente via telefone sem sucesso, em virtude das linhas se encontrarem encerradas, e repetidas trocas de e-mail com o mesmo, de modo a saber o estado da encomenda, até à data não fui informada e actualizada do estado da minha encomenda. Esta situação é lamentável e inadmissível, e nem se coaduna com um serviço de apoio ao cliente que se preze como tal. Sinto me desapoiada e burlada com esta situação.
Peço que tratem da situação o mais breve possível.
Peço que tratem da situação o mais breve possível.
Data de ocorrência: 21 de setembro 2022
22 de setembro 2022
Caro(a), Rita Dias.
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 80914422, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 80914422, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
3 de outubro 2022
Olá Rita,
Agradecemos a sua preferência pela Emma e lamentamos o sucedido.
Devido ao extraordinário aumento das vendas durante a campanha de Verão, ocorreu uma rutura de stock em alguns dos nossos produtos.
Lamentamos que o nosso serviço não tenha correspondido às suas expectativas, mas tentamos sempre garantir a melhor experiência possível ao cliente.
Informamos que o teu edredão já se encontra na delegação destino.
Contamos entregar o teu pedido no decorrer desta semana, no entanto, estamos a agilizar junto da transportadora para que recebas o mais depressa possível.
Temos a certeza de que valerá a pena e uma vez mais lamentamos todo o inconveniente causado.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Agradecemos a sua preferência pela Emma e lamentamos o sucedido.
Devido ao extraordinário aumento das vendas durante a campanha de Verão, ocorreu uma rutura de stock em alguns dos nossos produtos.
Lamentamos que o nosso serviço não tenha correspondido às suas expectativas, mas tentamos sempre garantir a melhor experiência possível ao cliente.
Informamos que o teu edredão já se encontra na delegação destino.
Contamos entregar o teu pedido no decorrer desta semana, no entanto, estamos a agilizar junto da transportadora para que recebas o mais depressa possível.
Temos a certeza de que valerá a pena e uma vez mais lamentamos todo o inconveniente causado.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
11 de outubro 2022
Olá Rita,
Esperamos que esta mensagem te encontre bem.
Verificamos que já recebeste a totalidade da tua encomenda.
Relativamente ao teu sommier Emma, informamos que assim que nos envies as fotografias, iremos dar seguimento à devida assistência.
Agradecemos a tua compreensão.
Atenciosamente,
A Equipa Emma
Esperamos que esta mensagem te encontre bem.
Verificamos que já recebeste a totalidade da tua encomenda.
Relativamente ao teu sommier Emma, informamos que assim que nos envies as fotografias, iremos dar seguimento à devida assistência.
Agradecemos a tua compreensão.
Atenciosamente,
A Equipa Emma
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