Colchão Emma
Colchão Emma
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
76,2%
Média das Avaliações
28,1%
Taxa de Retenção de Clientes
19,2%
Ranking na categoria
Colchões
1 Pikolin 94.4
2 Molaflex 91.3
...
Colchão Emma69.2
Emma Matratzen GmbH
  • A nossa missão é proporcionar a melhor experiência de descanso em todo o mundo. Fundada em Frankfurt na Alemanha em 2015, a Emma conseguiu expandir o seu conceito para mais de 17 países em 3 continentes.

    Desenvolvido pela nossa equipa premiada na Alemanha, o Colchão Emma oferece o melhor suporte da tua coluna favorecendo o seu alinhamento através de tecnologia patenteada por nós. Não importa a posição em que dormes, o Colchão Emma garante sempre o mesmo nível de conforto e apoia-te em qualquer posição de dormir garantindo uma noite de descanso perfeita.

  • 215563649
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Wilhelm-Leuschner-Str. 78
    60329 Frankfurt am Main
    Alemanha
  • ajuda@colchaoemma.pt

Colchão Emma - Prazo de entrega não cumprido

Resolvida
9/10
Wellington
Wellington apresentou a reclamação
10 de novembro 2021
Fechei a compra de um colchão no dia 26/10/2021 com o prazo de entrega para 03/11, como a data não foi cumprida liguei no dia 04/11, me prometeram entregar até o dia 09/11, novamente a entrega não foi cumprida, liguei hoje dia 10/11 e me prometeram entregar até o dia 16/11, estou mudando para uma casa sem móveis e vou ficar sem o colchão.
Data de ocorrência: 10 de novembro 2021
Colchão Emma
10 de novembro 2021
Caro(a), Wellington.

Agradecemos o seu contacto.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 67147421, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Colchão Emma
11 de novembro 2021
Olá Wellington,

Agradecemos o teu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.

Tal como informado pelo nosso serviço de Apoio ao Cliente, estamos com um problema logístico que originou algum atraso na expedição da tua encomenda.
No entanto, a situação já está devidamente identificada e inclusive já te foi enviado o tracking link para poderes acompanhar o envio do teu pedido.

Agradecemos a tua compreensão e lamentamos desde já, qualquer incómodo causado.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Emma!
Wellington
Wellington avaliou a marca
22 de novembro 2021

O problema foi resolvido rapidamente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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