Olá Joana,
Agradecemos a sua preferência pela Emma e lamentamos que o serviço não tenha correspondido às suas e nossas expectativas.
Devido a uma rutura de stock durante o período que encomendou o tempo de envio foi ligeiramente superior ao normal, tempo esse, que agora voltou aos prometidos 2 a 4 dias úteis, contudo, o atraso no tempo de envio foi sempre comunicado aos clientes e parceiros da Emma.
A encomenda Emma foi entregue em dias diferentes porque recebemos o pedido da Joana em datas diferentes, não sendo possível da nossa parte garantir entrega simultânea nessas situações.
A nossa equipa acompanhou o seu caso e, durante todo o processo, trabalhamos sempre de modo a garantir que a sua encomenda fosse entregue o mais breve possível. Como foi explicado, a Emma não procede à recolha de colchões antigos e à entrega de novos simultaneamente.
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado durante a sua compra, mas saiba que a nossa equipa tudo fez ao seu alcance para garantir o melhor serviço e ser o mais transparente possível.
Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos em ajuda@colchaoemma.pt ou através do nº 308 812 425. Temos toda a disponibilidade para a ajudar e encontrar uma solução alternativa para o seu caso.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
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