Colchões e Companhia
Colchões e Companhia
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
80%
Média das Avaliações
44%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
Ranking na categoria
Colchões
1 Pikolin 94.4
2 Molaflex 91.4
...
Colchões e Companhia75.6
Sonho Singular - Unipessoal Lda

Colchões e Companhia - Colchão com defeito

Resolvida
2/10
Luis Machado
Luis Machado apresentou a reclamação
31 de março 2022
Comprei um colchão de molas ensacadas e o mesmo apresento afundamentos logo na primeira semana, pelo que li aqui, vou ter de me incomodar porque não sou o unico com este problema e a empresa furta-se a resolver os problemas, para já o pos-venda é de fugir, não respondem atempadamente às reclamações o que não augura nada de bom.
Já estou farto de esperar.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 31 de março 2022
Colchões e Companhia
1 de abril 2022
Caro Luís,
Lamentamos o sucedido e desta forma pedíamos que nos informasse os dados da compra para a conseguirmos identificar.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio C&C
Luis Machado
1 de abril 2022
NOTA DE ENCOMENDA 26 GA2/193 na loja do Shopping Cidade do Porto.
Colchões e Companhia
1 de abril 2022
Muito obrigada, iremos analisar e entrar em contacto para regularizarmos a situação.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio C&C
Colchões e Companhia
4 de abril 2022
Sr. Luís Machado,
Temos a informação interna de que já terá sido contactado pelo nosso serviço logístico para ser efetuada a recolha do colchão durante esta semana.
Efetuada a recolha, será realizada uma análise ao colchão e consequente reparação do problema que lhe venha a ser detetado.
Cumprimentos.
Luis Machado
4 de abril 2022
Telefonaram de facto mas marcaram a visita a minha casa no dia 5/4, pedi que fosse marcada outra data e estou a aguardar contacto para essa marcação, que espero não demore muito.
Luis Machado
7 de abril 2022
Hoje dia sete de Abril, recebi a visita do pessoal da empresa que confirmou os abatimentos, ficou acordado que vou manter o colchào, rodando o mesmo de quinze em quinze dias, se os abatimentos continuarem, voltarei a entrar em contacto com o serviço pós-venda.
Este procedimento nunca me foi informado, tanto na loja como o pessoal que entregou o colchào!
Colchões e Companhia
8 de abril 2022
Bom dia caro Luís,
ainda bem que o problema ficou resolvido.
Todos os colchões devem ser rodados e virados frequentemente de forma a evitar deformações. Poderá ver na folha de Condições Gerais de Garantia e Assistência Pós-Venda que acompanhou o colchão as nossas sugestões e cuidados a ter com os produtos de descanso.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio C&C
Luis Machado
Luis Machado avaliou a marca
29 de maio 2022

Esta empresa já teve bons colchões, infelizmente a qualidade dos materiais baixou muito, não voltarei a comprar.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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