Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
45,5%
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21,8%
Taxa de Solução
45,5%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
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Colvin - Processo de compra pouco claro e informações erradas

Sem resolução
Marta Lima
Marta Lima apresentou a reclamação
12 de novembro 2020
Site com informações erradas e pouco claras. Na tentativa de realizar uma compra e respetiva entrega para o dia seguinte, no momento do pagamento deixa de ser uma opção disponível e a próxima entrega só pode ser feita dois dias depois. No entanto, apesar da explicação de que o serviço só agenda entrega até às 18h, o site continua a ter disponibilidade de entrega para o dia seguinte mas não permite realizar a compra.
Em momento nenhum no processo de compra (preenchimento de dados, digitar mensagem) é informado ao consumidor que a compra tem de ser realizada até às 18h do próprio dia, mantendo-se até a indicação da disponibilidade de entrega no dia seguinte (coisa que não acontece).
O serviço de apoio ao cliente revelou-se fraco e sem soluções, na linha do amadorismo que pauta todo o processo de compra. Muito estranho também é a ausência de livro de reclamações.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de novembro 2020
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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