Realizei uma encomenda dia 23 de Agosto, prazo de entrega 10-15 dias úteis. Pois, estamos hoje a dia 21 de Setembro e encomenda nada. Continua em processamento.
Após várias tentativas de contacto, recebi apenas 2 respostas aos mais de 10 e-mails que enviei.
A primeira resposta foi esta, dia 4 de Setembro:
-
A sua encomenda foi processada correctamente, no entanto, o prazo de entrega é de 15 dias úteis, embora, devido à situação actual da Covid-19, possa haver atrasos.
Quando os óculos forem enviados, você receberá um e-mail com o número de rastreamento da transportadora GLS. Quando receber este e-mail, a sua encomenda chegará no dia seguinte à sua morada.
Muito obrigado pelas suas compras na Comoculosdesol.
Qualquer informação adicional que necessite, basta dizer-nos.
Após várias tentativas de contacto a questionar pela encomenda, deram me uma segunda resposta dia 18 de Setembro:
- Olá, André, os óculos que pediu ainda não chegaram. O distribuidor diz-nos que ainda estão atrasados na elaboração do modelo, pois é muito procurado. Compreendemos que é muito tempo, por isso se quiser fazer uma troca por outro modelo que tenha o ícone de entrega 24h ou o reembolso não haveria problema.
A esta resposta disse que pretendia CANCELAR a encomenda e que pretendo a DEVOLUÇÃO do €.
Até agora estou sem qualquer tipo de resposta...
Data de ocorrência: 21 de setembro 2020
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