Companhia

Star Foods, S.A

Ranking na categoria

Categoria
Restaurantes - Fast Food

Telefone: 213625939

Morada
Rua Bento de Jesus Caraça, n.º 17, 7.º andar
1495-686 Cruz Quebrada

E-mail
mail@starfoods.pt

Website
http://www.starfoods.pt

Recomenda esta marca?

3
0

Partilhar esta página

Companhia - Produto disponível em loja mas por telefone indica que já acabou

Resolvida
26001119
506
0 gostos
Tiago apresentou a reclamação

No dia 4 de Fevereiro de 2019, às 20:59 liguei para a loja Companhia do Centro Comercial Continente Loures utilizando o contacto telefónico público (21 988 2550) existente na pesquisa google, com link abaixo:
https://www.google.com/search?rlz=1C1GCEU_pt-PTPT831PT831&ei=uwFkXLHKOo-9Uu_tntgN&q=companhia+das+sandes+centro+comercial+loures&oq=companhia+das+sandes+centro+comercial+loures

No meu contacto telefónico pretendia saber qual a sopa do dia, bem como saber se existia em loja uma unidade para adquirir. Uma funcionária atendeu a minha chamada e disse que já não havia. Questionei o porquê de já não terem disponíveis sopas às 21h e a mesma funcionária disse que um cliente tinha acabado de adquirir 8 sopas num só pedido e por isso tinham ficado sem este produto.
Decidi deslocar-me à loja e como sou cliente habitual já reconheço os funcionários. A mesma funcionária que me atendeu ao telefone e disse que não havia sopa foi a mesma que me vendeu o mesmo produto (15 ou 20 minutos mais tarde) após ter-me dirigido fisicamente à mesma loja no Centro Comercial Continente Loures. Questionei à mesma funcionária sobre o telefonema, desmentiu e disse que não tinham recebido qualquer contacto.

De referir que no contacto telefónico, a funcionária não referiu que não fazem reservas/encomendas por telefone (podia ser uma possibilidade) e deliberadamente mentiu, dizendo que não havia o produto que eu tencionava comprar à Companhia das Sandes.

Nota:
Na semana anterior (dia 28 de Janeiro de 2019) tinha feito o mesmo contacto telefónico mas por volta das 22h e a informação foi a mesma (de que não havia o produto). Visto ser uma hora mais tardia não estranhei. A informação prestada também pela funcionária descrita acima.


Esta reclamação tem um anexo privado
14 Fev2019
Companhia adicionou uma resposta

Ex.mo Sr. Tiago,

Damos nota da recepção da sua reclamação no portal da queixa, a qual desde já lhe asseguramos que é merecedora da nossa total atenção e pela qual, apresentamos o nosso sincero pedido de desculpas.

No seguimento do que nos descreve reconhecemos a falha, pelo que assumimos o compromisso de sensibilizar os colaboradores para eliminarmos quaisquer reincidências.

Lamentamos uma vez mais todo o sucedido, mas convidamo-lo a voltar, pois acreditamos que se sentirá bem vindo e que depositará novamente a sua confiança no nosso trabalho.

Alguma questão adicional, não hesite em partilhá-la.

A Equipa Starfoods

08 Nov2019
Tiago alterou o estado para Resolvida
08 Nov2019
Tiago avaliou a marca

7/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Menus e produtos que são do meu agrado, no entanto, sempre que faço um pedido, tenho sempre a necessidade de confirmar a preparação do meu pedido pois os produtos frescos vêm algumas vezes muito verdes (exemplo: tomate verde e sem sabor, em vez de vermelho) e são muitas vezes que não posso adquirir pela razão atrás referida.
Agradeço a vossa pronta resposta em relação à última reclamação.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)