Companhia

Star Foods, S.A

Categoria
Restaurantes - Fast Food

Telefone: 213625939

Morada
Rua Bento de Jesus Caraça, n.º 17, 7.º andar
1495-686 Cruz Quebrada

E-mail
mail@starfoods.pt

Website
http://www.starfoods.pt

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Companhia - Produto disponível em loja mas por telefone indica que já acabou

Em tratamento
26001119
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Tiago apresentou a reclamação

No dia 4 de Fevereiro de 2019, às 20:59 liguei para a loja Companhia do Centro Comercial Continente Loures utilizando o contacto telefónico público (21 988 2550) existente na pesquisa google, com link abaixo:
https://www.google.com/search?rlz=1C1GCEU_pt-PTPT831PT831&ei=uwFkXLHKOo-9Uu_tntgN&q=companhia+das+sandes+centro+comercial+loures&oq=companhia+das+sandes+centro+comercial+loures

No meu contacto telefónico pretendia saber qual a sopa do dia, bem como saber se existia em loja uma unidade para adquirir. Uma funcionária atendeu a minha chamada e disse que já não havia. Questionei o porquê de já não terem disponíveis sopas às 21h e a mesma funcionária disse que um cliente tinha acabado de adquirir 8 sopas num só pedido e por isso tinham ficado sem este produto.
Decidi deslocar-me à loja e como sou cliente habitual já reconheço os funcionários. A mesma funcionária que me atendeu ao telefone e disse que não havia sopa foi a mesma que me vendeu o mesmo produto (15 ou 20 minutos mais tarde) após ter-me dirigido fisicamente à mesma loja no Centro Comercial Continente Loures. Questionei à mesma funcionária sobre o telefonema, desmentiu e disse que não tinham recebido qualquer contacto.

De referir que no contacto telefónico, a funcionária não referiu que não fazem reservas/encomendas por telefone (podia ser uma possibilidade) e deliberadamente mentiu, dizendo que não havia o produto que eu tencionava comprar à Companhia das Sandes.

Nota:
Na semana anterior (dia 28 de Janeiro de 2019) tinha feito o mesmo contacto telefónico mas por volta das 22h e a informação foi a mesma (de que não havia o produto). Visto ser uma hora mais tardia não estranhei. A informação prestada também pela funcionária descrita acima.


Esta reclamação tem um anexo privado
14 Fev2019
Companhia adicionou uma resposta

Ex.mo Sr. Tiago,

Damos nota da recepção da sua reclamação no portal da queixa, a qual desde já lhe asseguramos que é merecedora da nossa total atenção e pela qual, apresentamos o nosso sincero pedido de desculpas.

No seguimento do que nos descreve reconhecemos a falha, pelo que assumimos o compromisso de sensibilizar os colaboradores para eliminarmos quaisquer reincidências.

Lamentamos uma vez mais todo o sucedido, mas convidamo-lo a voltar, pois acreditamos que se sentirá bem vindo e que depositará novamente a sua confiança no nosso trabalho.

Alguma questão adicional, não hesite em partilhá-la.

A Equipa Starfoods

Companhia está a aguardar resposta do utilizador

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