Açoreana Seguros - Eventual fraude e/ou burla

Tenho um seguro de saúde e à cerca de 10 meses através de uma ressonancia magnética, foi detectado um problema grave na cervical, que obriga a uma intervenção cirurgica urgente. Seguradora alega que é uma situação pré-existente e como tal, não se encontra coberta. Nas condições gerias da apólice estão claramente definidas numa das alineas, que a cobertura é válida desde que o segurado não tivesse conhecimento prévio do problema. A seguradora Açoreana e a Advancecare recusam-se a aceitar a situação e ñem dão resposta às reclamações feitas. O próprio pseudo provedor docliente da seguradora Açoreana também não dá resposta nem acusa a recepção das reclamações. Se isto não é uma burla e/ou fraude, então o que é ?