Açoreana Seguros - Gestão incorrecta

Serve a presente para informar que em Novembro de 2012 fui festejar o meu noivado a Veneza. Por ser uma data especial levei pertences especiais, nos quais uma casaco de capa de pele da Christian Dior oferecido por o meu noivo. Como sempre, cada fez que faço uma viagem, tento efectuar um seguro de bagagem. No ultimo dia da estadia, por autoria própria eu e o meu noivo tivemos a ideia de ficar a ultima noite num hotel diferente do outro lado de Veneza, quando aguardava o meu noivo com a mala com algumas coisas, inclusive esse casaco que tinha elevada estima, 2 indivíduos abordaram-me bruscamente e levaram a minha mala. Fui a correr para o hotel e pedi para o recepcionista chamar imediatamente a policia, o recepcionista tentou ajudar, mas a policia não estava disponível, informando que me tinha que dirigir ao posto da policia no dia seguinte (à policia de S. Marcos), no qual os meus bens e do meu noivo já estariam muito longe de ser recuperados. O meu seguro abrangia roubo de bagagem, no qual foi participado. Entreguei a descriminação da ocorrência, declaração da policia, comprovativo de viagem, descriminação dos bens e inclusive fotos dos mesmos. O perito Paulo Gomes da Açoreana avaliou o processo e informo-nos que estava tudo dentro da conformidade que não faltava nenhum documento para efectuar a activação da cobertura, mesmo assim, o Gestor do meu processo declinou a responsabilidade. Efectuei uma reclamação no livro e enviei cópia da documentação enviada para o ISP o mesmo respondeu dizendo que tratava-se de um conflito entre o Segurado (eu) e a Açoreana Seguros, que tínhamos que entrar em acordo. A Açoreana após ter declinado voltou atrás e agendou uma data para falarmos com o Perito, no qual mais uma vez informou que não estava nada em falta mas efectuou um novo relatório no qual não adiantou de nada. O ISP aconselhou dirigir-me ao CIMPAS no qual ainda aguardo resposta. Já passa quase 9meses da ocorrência em Veneza, no qual deveria ter sido uma viagem de sonho, acabou por ser uma tragédia e a Açoreana Seguros não assume a responsabilidade, por não estar ao abrigo da apólice quando nas condições particulares está bem claro que tenho a cobertura de roubo de bagagem. É de lamentar, pois pagamos seguros para estarmos mais descansados e acaba por nunca valer a pena te-los....