Companhia de Seguros Açoreana - Prazos excedidos

Venho por este meio apresentar uma reclamação, em nome da minha mãe uma vez que ela não sabe fazer: Maria Duarte Ramos Dias Gomes. Nºcontribuinte nº121642992. Apolice nº9001446732 O empregado dela teve um acidente com o veiculo 52-CL-46 no dia 11/04/2013 foi feita a 1º peritagem no dia 15/04/2013, outra no dia 22/04/2013 na qual foram avaliados os danos em 3390.46€. Mais tarde dia 02/05/2013 outra peritagem.Neste momento ninguem sabe uma resposta os prazos já excederam como consta no artigo36º da alinea(e) do decreto de lei 83/2006. uma vez que o veiculo é de empresa dela e faz falta para trabalhar.Gostava que nos podessem ajudar a resolver esta questão o mais rápido possivel. Obrigado