Generali - Cobra e não paga indemnizações

Sou praticante de Ténis de Mesa, no âmbito da INATEL e estamos, supostamente, cobertos por uma apólice de seguros nesta companhia. Tive uma lesão no gémeo da perna direita, enquanto participava numa prova organizada por esta Fundação, que estava coberta pela respectiva apólice, há quase 2 anos e gastei cerca de 500,00 no respectivo tratamento. Fiz a participação e enviei, dentro do prazo, todos os documentos, mas, depois de mais de um ano disseram que este tipo dde acidente era caracterizado como "não acidental". Reclamei, dizendo que tinha enviado todas as provas, mas, até hoje, não recebi resposta, nem da companhia, nem qualquer explicação do INATEL. O acidente ocorreu em dezembro de 2011