Generali Tranquilidade - Reembolso seguro danos bicicleta

A minha reclamação é no seguimento de uma queda de bicicleta provocado por um pedaço de madeira , no qual resultou algumas lesões e principalmente um choque com a cabeça partindo o capacete , no qual me dirigi imediatamente para o Hospital com a minha esposa , para excluir qualquer dano cerebral devido a náuseas e enjoos no seguimento da queda.
Qual não o meu espanto quando um seguro adjacente a Generalis onde realizei a apólice , Europ Assistance Portugal com sede em Lisboa , recusa-se a realizar o reembolso dos danos na bicicleta , porque não chamei o reboque para a bicicleta, o que na minha opinião não me parece prioritário em nenhum dos sentidos , ainda por cima uma bicicleta , nem tão pouco me foi transmitido que era uma prioridade.

Continuo a espera de uma resolução, quando o seguro alega que nao chamei o reboque para uma bicicleta, quando tinha batido com a cabeca e poderia ter um Traumatismo crânio encefálico, a minha prioridade foi deslocar me ao hospital, depois alegam que eu nao apresentei o sinistro no prazo o que é falso.
Apenas desculpas para fugirem a responsabilidade de solucionar o meu problema.

Ainda sem solução ou informação