Seguros Tranquilidade - Falta de estorno - Engano por parte da seguradora no culpado do sinistro

N.º Apólice: 0004022185

Devido a um erro da vossa parte, em que me colocaram na apólice um agravamento de sinistro de um acidente que não tive qualquer culpa, foi debitado na minha conta 2 pagamentos com agravamento.

Depois de feita a reclamação só na 3ª fatura é que a situação ficou regularizada e enviaram-me o valor de estorno referente ao primeiro recibo, mas ainda estou a aguardar o estorno da segundo recibo.
O seguro está a ser debitado trimestralmente
84.04 € - 1º Valor debitado com o agravamento mais o aumento anual do seguro
-25.97 € - Valor recebido como reembolso
84.13 € -2ºValor debitado com o agravamento mais o aumento anual
64.69 € Valor debitado já corrigido
No meu entender eu teria que pagar 2 débitos 64.69€x2=129.38€, mas com o erro do agravamento paguei 84.04€+84.13€=168.17€. Entre os 2 valores dá uma diferença de 168.17-129.38=38.79€, como recebi 25.97€ de reembolso acho que está em falta 12.82€

E o mais grave é que o sinistro já foi à mais de 1 ano em que a culpa não foi minha culpa mas devido a um erro da vossa parte o sinistro ainda se encontra registado na base de dados de todas as seguradoras, peço a remoção e correcção imediata desta situação.