Seguros Tranquilidade - Falta de profissionalismo no acompanhamento dos clientes

No dia 9 de junho, ao sair do estacionamento , a condutora de um veículo embateu na porta da frente ( lado direito) do meu carro que estava estacionado. Não presenciei o acontecido, mas houve testemunhas que me explicaram o acontecido e me forneceram nomes e contactos. Por indicação da polícia, apresentei queixa e o auto foi levantado por uma "averiguadora de seguros" da companhia AXA ( seguradora da viatura que bateu no meu carro). Posteriormente, a mesma averiguadora entrou em contacto comigo, há cerca de 2 semanas, e confirmou que já tinha abordado uma das testemunhas que confirmou tudo o que estava na participação que fiz. Como desde então não tive qualquer informação da minha companhia Tranquilidade, hoje telefonei e, por mail recebi o documento seguinte:

OCORRÊNCIA Nº: 0008355686 CLARA MARIA FERNANDES RIBEIRO SINISTRO Nº: 0008462493 AV AVENIDA VISCONDE TOJAL 392 1 DTO CABANAS APÓLICE: 0003836324 2950-604 QUINTA DO ANJO
VEÍCULO DANIFICADO: 15-QB-87
GESTOR: João Sousa
CONGÉNERE: Axa Seguros Portugal
Lisboa, 30 de junho de 2016
Assunto: Comunicação da responsabilidade

Lisboa, 30 de junho de 2016

Assunto: Comunicação da responsabilidade
Exma. Senhora:
Reportamos-nos ao sinistro em título, de cuja regularização nos ocupamos.
Serve a presente presente para informar V.Exa. que, dado o outro interveniente não reconhecer a existência do sinistro, o presente processo deixou de reunir condições para ser tratado no âmbito da Convenção CIDS (Condição Especial ao Protocolo de Indemnização Direta ao Segurado), pelo que deverá ser regularizado mediante reclamação junto da nossa congénere.
Em alternativa, dado que o contrato de V.Exa., contempla a cobertura facultativa “Danos Próprios”, agradecemos que nos informe se a pretende acionar, marcando, neste caso, a necessária peritagem.
Se pretender obter algum esclarecimento adicional, por favor contacte-nos através de um dos meios abaixo indicados.
Com os nossos melhores cumprimentos,
COMPANHIA DE SEGUROS TRANQUILIDADE, S.A.
Serviço de Sinistros de Automóvel com Danos Materiais Direção de Sinistro.

No contacto telefónico que mantive com a tranquilidade, confirmaram-me que não sabiam que havia testemunhas e que nunca foram levantar o auto de ocorrência na polícia.

Sei que são obrigados a responder a este tipo de queixa e só por isso se deram ao "trabalho " de o fazer. Como nada têm a dizer de diferente, porque nada fizeram, lamento, que se limitem a repetir o conteúdo da carta ( que nunca recebi de VªExas.) e da qual fui informada por telefone e via mail.
Lamento, sobretudo, o facto de na participação que fiz, seguindo as indicações que me foram dadas, ter referido a existência de testemunhas , e que tinha apresentado queixa na polícia, informação que , incompreensivelmente, foi esquecido pela companhia a quem pago o seguro e que devia zelar pelos meus interesses.
Claro que o assunto não está encerrado e como os srs sabem existem outros caminhos que já comecei a seguir. Quanto à Tranquilidade passa a ser uma empresa a não recomendar a ninguém