Seguros Tranquilidade - Pagamento em atraso

desde o dia 26/09/2016 que estava a espera do pagamento da parte da seguradora pagamento esse referente a 01/09/ ate 15/06 que foi processado no dia 17/09 e não chegou ate a minha morada tendo eu pedido o cancelamento do mesmo no dia 26/09 segunda feira e ate ao dia de hoje 07/10 ainda não obtive qualquer pagamento referente a essa data e dizem estar a aguardar pois já tem a confirmação que o cheque não foi levantado e hoje ate me confirmaram que o cheque foi rececionado pela companhia como e possível não me terem ainda efetuado o pagamento do mesmo e se não fosse eu a entrar em contacto com a companhia nem resposta tinha é inadmissível ser se tratado assim.