Seguros Tranquilidade - Seguradora não quer assumir apenas um sinistro

Boa noite, o processo já se arrasta desde o dia 2 de Setembro deste ano, depois de ter imensas dores de cabeça com chamadas com a linha de atendimento a clientes da tranquilidade, e troca de e-mails com a gestora do caso " Vânia Botelho" não tenho outra opção se não reclamar.
Irei então passar a explicar o sucedido, o meu pai embateu contra o meu carro e o meu carro foi projectado contra umas prateleiras dentro da nossa garagem, ou seja é uma clausula do seguro, entre família a seguradora não cobre, no entanto acionei os meus danos próprios, ai é que começa o problema.
A seguradora quer me cobrar 2 sinistros, "2 franquias" quando se trata apenas de um sinistro, já enviei fotos do acidente, já até pedi como vocês não aceitam as fotos como prova, para enviarem um perito a minha garagem, para tirarem medidas verem onde foi o embate etc etc, na qual não obtive resposta por a vossa parte, o carro já fez 2 peritagens gastei tempo e dinheiro com as deslocações na quais vocês não se interessam, a Mercedes fica a cerca de 150km da minha casa, na qual a primeira peritagem era para ser feita por vídeo-chamada, e foi feita por vídeo-chamada o perito pronunciou-se e pediu para ser presencial, porque teria então que desmontar peças, para-choques etc.
Marquei uma nova peritagem e dirigi-me a Mercedes , para então procederem a uma piratagem presencial para poderem desmontar os para-choques coisa que não aconteceu, o perito simplesmente avaliou o carro a olho nem sei como ele fez o orçamento, se ele queria presencial para desmontar os componentes da viatura na qual foi elaborado um orçamento de peças onde eu não faço ideia que peças ele colocou para a reparação do carro, apenas tive acesso a valores da totalidade de reparação da frente e da traseira.
E mais uma vez voltei para casa com o problema por resolver, porque só me iriam arranjar a parte traseira do carro, e a frente não me iriam arranjar porque o perito desde ai que considerou dois sinistros.
No entanto já manifestei o varias vezes a companhia que estão a tomar uma oposição errado sobre o processo, recorrendo com as fotografias do acidente, e a seguradora mantém a sua posição com os dois sinistros, este foi um dos ultimas respostas que obtive por parte da gestora do processo.

"Adicionalmente referem que como se trata de um veículo de caixa automática, estando estacionada ficaria bloqueada, pelo que, não seria possível a sua projecção."

Bem eu acho que isto não se pode responder a um cliente, até porque qualquer pessoa sabe, mesmo sem ter carta de condução, um carro com uma colisão o carro não fica parado independentemente de ter caixa automática ou não.
Nem faço a ideia onde a gestora foi buscar essa ideia, de forma que me levou a contactar o chefe da oficina da Mercedes e lhe colocar essa questão, se o carro sendo automático em caso de colisão ele ficaria no mesmo sitio ou era projectado, na qual a resposta dele foi instantânea e sem duvidas, o carro iria sim ser projectado. Engraçado se pararmos para reflectir sobre o assunto, se um camião vier contra o meu carro, o meu carro fica parado imobilizado, e o camião é que vai para trás.
E de ai se justificar danos de frente e traseira do carro, no qual as fotos que enviei demonstram o mesmo, e o piso da garagem em si ser liso, na qual o carro perdia facilmente a aderência.
Isto é um ocorrência na qual, a Tranquilidade não quer assumir a sua responsabilidade como apenas um sinistro.
Tenho pena de não conseguir fazer upload aqui das fotos em questão, porque isso evidencia claramente o processo.

Até hoje sem resposta, como era de esperar.

O que que esta tratado desculpe? Foram hackeados vocês? Que resposta é essa? Ainda não recebi nenhum contacto por parte de vocês.