Processo de Sinistro 7308604 | Seguimento de assunto Peritagem (Perito refere que Para-choques e Borracha de vidro, não é para pagar)
Estamos a falar de um seguro que o custo ultrapassa os 400€ ano, e onde o valor assegurado é de aproximadamente 19.000€. Volkswagen Polo Diesel de 2012, que apenas têm a lateral esquerda raspada e ligeiramente amolgada, borracha de vidro raspada, e para-choques ligeiramente amolgado (quase nem se nota).
Toda a informação foi facultada a esta companhia, inclusive fotos. Foi levado o individuo do outro veiculo, para que as coisas ficassem bem explicadas (se bem que pouco havia a explicar). Accionei danos próprios (tenho franquia zero em tudo, e a Tranquilidade refere não pagar o Para- Choques... Coloquei as seguintes questões:
1º Motivo:
Toda esta descrição foi explicada na entrega física da participação de sinistro, onde se concluiu, que não caberia tudo no campo 3 da descrição pormenorizada do acidente (identico em qualquer formulário de qualquer companhia), mas que seria óbvio, que ao olhar para o carro, e sendo o mesmo lado, só poderia ser de situação relacionada com acidente (Tudo isto foi explicado presencialmente, com os envolvidos no acidente e levadas fotos);
2º Motivo
O Seguro que accionei, não é barato e não é apenas contra terceiros. Contempla danos próprios, com franquia zero, estando constituído de alguma forma, até por valor acima do valor real do veiculo. Para além do referido e por não me recordar das condições, não fui informado da existência ou não de veiculo de substituição.
Não quer dizer que queira usufruir, mas não me foi sequer, dada tal oportunidade (dever de informação);
3º Motivo
Por acaso os danos no para-choques, ocorreram no decorrer do acidente (infelizmente, para mim), no entanto, caso não fosse e considerando que tenho danos próprios como proteção, porque é que não seria pago. O custo de reparação não é certamente superior, ao valor do veiculo. Teria eu que efetuar 2 participações (dever de informação)? Caso, sim. Porque não me pediram isso na entrega da declaração amigável e no acionar do IDS?
Nada me foi dito.
Qual o meu agravamento (dever de informação)?
Nada me foi dito.
Informação:
Segunda-Feira dia 27/10/2014, vou deixar o carro para inicio de obra de acordo com o combinado com a Oficina e aval de peritagem. Seria adequado, que tivessem a decisão tomada relativa ao para-choques, sobre este mesmo sinistro. Pois pago demais, para ter que andar para trás e para a frente, a resolver este tipo de incongruências.
Nota:
Foi dado conhecimento da reclamação ao ISP, para que não existam incongruências futuras. Uma Seguradora que se anuncia (e não se coloca isso em causa), como Marca de excelência e que consta das Superbrands, não tem necessidade deste tipo de abordagens pobres, ainda para mais, para o seguro Opção Valor Mais. O ISP também não deu qualquer resposta até ao momento.
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