Tranquilidade - Quebra Vidros - Substituição parabrisas

A minha reclamação prende-se com o facto de a seguradora só aceitar a substituição do para-brisas danificado (de origem Audi a3) por um de "marca de rede" (concorrência). No clausulado do contrato nada é referido a este respeito. Apenas refere que tenho um plafond anual , sendo que nunca fiz qualquer participação deste teor nem usei um único cêntimo do seguro quebra isolada de vidros.
Fiz seguro a um vidro de marca de origem, exijo um vidro de marca de origem.
Já reclamei à seguradora por telefone, por email, por carta, também ao agente e continuo sem resolver a situação, daí o meu pedido de ajuda.
Os meus agradecimentos.