Generali Tranquilidade
Generali Tranquilidade
A marca recusa-se a responder aos consumidores no Portal da Queixa
Performance da Marca
16.0
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
15,6%
Tempo Médio de Resposta
2,8%
Taxa de Solução
16,4%
Média das Avaliações
24%
Taxa de Retenção de Clientes
22,6%
Ranking na categoria
Companhias de Seguros
1 Allianz 78.9
2 Ageas Seguros 74.2
3 Ocidental 72
...
Generali Tranquilidade16

Tranquilidade Seguros - Cadeira auto - acidente automóvel

Resolvida
Judite Ferreira
Judite Ferreira apresentou a reclamação
10 de março 2020
Gostaria de expôr uma situação que ocorreu com a seguradora Tranquilidade e que não concordo com a posição que eles estão a tomar, injusta por sinal.
Em Outubro/19 a minha sogra teve um acidente de carro sem culpa, no carro seguiam para além da minha sogra, o meu filho de 3 anos (foi referido na participação) e a mãe da minha sogra com 92 anos.
Entretanto em Novembro chegaram a acordo e a seguradora Tranquilidade pagou à minha sogra o valor comercial do carro.
Em Dezembro contactamos a seguradora no sentido de lhes informar que no carro ia uma cadeira auto e que esta já não estava em condições para continuar a circular, disseram-nos para enviar e-mail.
- Foi enviada declaração da marca da cadeira - Cybex a informar que a cadeira não pode circular depois de um embate e juntamos fatura da compra da cadeira (a cadeira tinha 1 ano).
A seguradora respondeu que na altura não mencionamos a cadeira (mas mencionamos a criança que automaticamente teria que ir numa cadeira) e que sendo choque frontal a cadeira não ficou afetada (o que não se comprova na declaração emitida pela própria marca).
Como não arriscamos com a vida do nosso filho, já tivemos que comprar uma cadeira nova, ficando a outra cadeira à disposição deles para fazerem a avaliação.
Simplesmente a seguradora não quer pagar, mas não acho justo termos que ficar com um prejuízo destes, não sendo a minha sogra culpada no acidente.
Entretanto num segundo e-mail, eles responderem que apenas foi colocado no processo danos corporais da mãe da minha sogra, mas o que eu peço não são danos corporais mas sim danos materiais, a cadeira não pode continuar a circular sem serem feitos os devidos testes. As cadeiras por muito eficazes que sejam, em caso de acidente estão preparadas para proteger a criança num embate, num segundo embate ficam comprometidas.
Agradeço resolução!
Data de ocorrência: 10 de março 2020
Generali Tranquilidade
10 de março 2020
Caro Judite Ferreira
Acusamos a receção da sua exposição 37383520 à data de 2020-03-10 que nos mereceu a melhor atenção.
Informamos que iremos de imediato proceder à análise da situação exposta de modo a que possamos responder o mais breve possível.
A Linha de Clientes da Tranquilidade, encontra-se sempre ao seu dispor, para esclarecer dúvidas ou prestar qualquer tipo de informação sobre o estado da sua reclamação.

Com os melhores cumprimentos,
Unidade de Serviço ao Cliente
Seguradoras Unidas, S.A.
Judite Ferreira
2 de julho 2020
Agradeço resposta a este caso!
Judite Ferreira
28 de agosto 2020
Recordo que esta situação não se encontra resolvida, aguardo pelos desenvolvimentos
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.