Generali Tranquilidade
Generali Tranquilidade
A marca recusa-se a responder aos consumidores no Portal da Queixa
Performance da Marca
16.0
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
15,6%
Tempo Médio de Resposta
2,8%
Taxa de Solução
16,4%
Média das Avaliações
24%
Taxa de Retenção de Clientes
22,6%
Ranking na categoria
Companhias de Seguros
1 Allianz 78.9
2 Ageas Seguros 74.2
3 Ocidental 72
...
Generali Tranquilidade16

Tranquilidade Seguros - Declaração fiscal

Resolvida
8/10
Filipe Nunes
Filipe Nunes apresentou a reclamação
20 de maio 2019 (editada a 21 de maio 2019)
Feito o pedido de uma declaração para efeitos fiscais relativo ao resgate de um PPR, a Tranquilidade recusa-se a emiti-la, apesar de estar legalmente obrigada a fazê-lo, dizendo que não foram feitas entregas em 2018.

Não foram feitas entregas de facto, mas foi feito um resgate em 2017, pago em março de 2018, com meses de atraso, portanto.

Assim, os rendimentos relativos ao referido resgate têm que ser declarados na declaração de IRS de 2018, encontrando-se o prazo de entrega da mesma a decorrer.

Este comportamento da Seguradoras Unidas, SA é inaceitável.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de maio 2019
Generali Tranquilidade
21 de maio 2019
Exma. Senhora Maria Nunes,

Acusamos a receção da sua exposição que nos mereceu a melhor atenção.

Informamos que iremos de imediato proceder à análise da situação exposta, com o nº 2019-0001399, de modo a que possamos responder o mais breve possível.

A Linha de Clientes da Tranquilidade, encontra-se sempre ao seu dispor, para esclarecer dúvidas ou prestar qualquer tipo de informação sobre o estado da sua reclamação.

Com os melhores cumprimentos,

Unidade de Serviço ao Cliente

Seguradoras Unidas, S.A.
Filipe Nunes
21 de maio 2019
Reproduzo aqui o email que a Tranquilidade enviou após esta reclamação, já que a companhia não tem coragem de o fazer. É caso para dizer que é preciso descaramento.

Exma. Senhora Maria Amélia Nunes,

Agradecemos o contacto efetuado.

Na sequência do seu pedido, informamos que não tendo ocorrido entregas em 2018, não nos é possível emitir a declaração pretendida.

Para mais esclarecimentos, não hesite em contactar-nos.


Melhores cumprimentos,

Cátia Sousa
Linha de Clientes
Departamento Operações
Unid. Atendimento a Cliente e Agentes
Generali Tranquilidade
21 de maio 2019
Exmo. Senhora Maria Nunes

Informamos que, na data de 21-05-2019, remetemos resposta relativamente ao teor da reclamação apresentada.

Com os melhores cumprimentos,

Unidade de Serviço ao Cliente
Seguradoras Unidas, S.A.
Filipe Nunes
Filipe Nunes avaliou a marca
4 de setembro 2019

Apesar de ter sido necessária muita insistência, a Tranquilidade resolveu a questão em tempo útil.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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