Tranquilidade Seguros - Falha procedimento prova vida

Seguindo procedimentos que considero adequados a minha mãe com 85 anos de idade tem de fazer prova de vida anualmente para que se proceda ao pagamento devido pela Tranquilidade da pensão por acidente de trabalho. No documento enviado por correio enviado tem descrito o procedimento para o mesmo onde inclui prova presencial na sede em Lisboa "ou numa das nossas lojas" apresentando documentação pessoal. Analisando pela internet as lojas tranquilidade, encontrei a loja mais perto de mim que apresenta um letreiro enorme na sua fachada com logotipo deste seguro, em Santa Marta do Pinhal, Corroios . Verifiquei no local o seu funcionamento pois estamos em período de confinamento e fui informado por uma colaboradora que atendeu á porta, situação admissível e adequada, que este tipo de serviço não era executada porque "eram agentes". Tinhamos de nos deslocar a Almada provávelmente a uma outra loja nas mesmas condições. !!!???. Afinal a Tranquilidade informa clientes e futuros clientes que é possuidora de imensas lojas onde presentemente e futuramente poderemos resolver situações e depois...afinal não é bem assim. !!!???. Será má vontade de uma loja ou tudo funciona desta maneira na Tranquilidade?
Não me interessava nada deslocar a minha mãe nesta pandemia, para longe de casa e muito menos para locais em Almada onde nem locais de estacionamento junto ás lojas tenho quando seria fácil resolver aqui no "meu bairro" e me parece só má vontade. Sendo verdade o informado pela colaboradora deveria a Tranquilidade renomear as "LOJAS" que não o são, para não enganar os clientes.

Até ao momento não recebi nenhuma indicação para proceder conforme pedido. Se a loja tranquilidade foi informada que deve cumprir conforme indicação da casa mãe, tal não me foi informado.

Boa Tarde,
após mail de secção de reclamações Generali, onde se percebe que quem responde não quer tocar em pontos fraturantes dentro da entidade como seja a relação entre setor sinistos e comercial (lojas), fui contatado telefónicamente pela tranquilidade onde se disponibilizaram em resolver a situação em assunto, sem necessitar da colaboração do setor comercial (lojas). Infelizmente já não necessitei pois resolvi a situação recorrendo a um atestado da junta de freguesia com um custo de 4,10€ para evitar problemas com a Tranquilidade.
Após este telefonema que me garantiram haver repercussões internas, das quais eu não iria ter conhecimento, pois as mesmas seriam alvo somente de discussão dentro da organização, provávelmente nas futuras provas de vida o problema estaria resolvido.