Tranquilidade Seguros - Falta de transparência, incumpridores da lei e péssimo atendimento ao cliente

No dia 24/05/2019 um camião embateu no meu carro por trás.
Imediatamente procedi a tudo o que legalmente estava ao meu alcance e a documentação chegou à seguradora no próprio dia.

Não fui culpada e tenho uma declaração amigável que o comprova, devidamente preenchida e assinada por ambas as partes.

Primeiro foi o pesadelo de ter de esperar 8 dias porque o senhor do camião não lhe apeteceu entregar os papéis ( coisa que hoje em dia com uma digitalizadora ou um e-mail é perfeitamente possível e não demora mais que 1/2 minutos );

8 dias nisto...passados os 8 dias reclamei junto da tranquilidade e resposta, zero...

O perito da tranquilidade deslocou-se à oficina onde se encontrava o carro, na terça feira imediatamente a seguir ao sinistro.

Dia 04 Junho o perito da congénere desloca-se para também ele realizar o seu relatório.

Não houveram dúvidas de coisa nenhuma.

Até hoje, zero.

Já enviei e-mails para a Tranquilidade, já liguei, já fiz pedidos de contactos no site e há pouco falei com a Sra. Soraia Costa supostamente uma ajuda virtual do departamento de sinistros que quando pedi ajuda deixou de responder como podem ver no anexo que envio.

Questões:

Como é que ainda têm clientes?
Sim, porque telefonemas,zero, mesmo sabendo que têm uma panóplia de informações que têm de dar ao cliente - nomeadamente descritas no decreto-lei 153/2008 - e até agora nada...
Como é que justificam o valor da apólice que vos pago se não existe apoio absolutamente nenhum? Serão uma empresa fantasma? É que poderão haver razões para o cliente pensar assim!
O vosso segurado tem um sinistro há quase 1 mês e vocês simplesmente desaparecem do mapa.
Exijo esclarecimentos porque uma queixa por escrito já será feita e o mais breve possível.
Exijo acção porque até agora não vejo esforços para contactarem a seguradora congénere para arranjo da minha viatura. A lei diz 30 dias úteis para uma tomada de responsabilidade por parte da seguradora congénere. A lei também diz que havendo uma declaração amigável, esses mesmos prazos se reduzem para metade. Portanto façam o vosso trabalho, façam cumprir a lei e indiquem ao cliente o que estão a fazer para justificar a inércia do caso.
Até quando irei esperar para que a minha viatura seja arranjada? E até lá o cliente anda a pé e a gastar do próprio bolso? Viatura de substituição só quando o carro tiver ordem de ser reparado por isso é uma pescadinha de rabo na boca, estamos num círculo vicioso.
Se o assunto não for solucionado nos próximos dias irei recorrer a todas as instâncias mais altas possíveis e colocarei o meu advogado ao corrente da situação.

Já enviei emails para o departamento de sinistros já fiz tudo conforme manda a lei.
Agradeço que façam a vossa parte e contactem o cliente!

As pessoas todas ao longo da vida sempre me disseram que as seguradoras eram todas iguais mas afinal não.
Chego à conclusão que a Tranquilidade consegue ser pior.
O tratamento que nem a um animal se dá vocês conseguiram dar.
Quando me desloquei pessoalmente no dia 21/06 às vossas instalações na avenida da liberdade e quando questionei a um certo senhor que me atendeu na área comercial, onde estava escrito que teria um agravamento no meu seguro de 45% quando eu só assinei 20% a resposta primeiro foi "são ordens superiores, a seguradora faz o que bem entende" ( !! ) quando voltei a perguntar a mesma coisa, a resposta já foi elevar o tom de voz, bater com o livro na mesa e dizer " não lhe presto mais nenhuma informação".
Portanto contra factos não há argumentos.
Não vou pagar nem um cêntimo a mais do que aquilo que foi contratado/assinado.
Não sou mais um dos que come e cala. Comigo não.
Uns dias posteriormente a este "incidente" enviam-me um e-mail com um pedido de desculpas lá muito indirectamente. Meus senhores, o que foi feito perante a minha pessoa - e existem testemunhas - não se retira com um e-mail. As pessoas precisam saber ao que vão quando aceitam serem vossos segurados. Andei 1 mês inteiro a telefonar-vos e a remeter e-mails por causa de um sinistro de que eu nem tive culpa e vocês só me respondiam com robôts e respostas automáticas.
Como se diz em inglês: "shame on you".
Irei avançar com os meios que tenho ao meu dispôr. Talvez um dia deixem de tratar assim quem vos dá o ordenado todos os finais do mês.
Cumprimentos