Tranquilidade Seguros - Família sem fogão por tempo indeterminado

Lavra, 03 de Dezembro de 2014
Assunto: Quebra de placa de vitrocerâmica do fogão.

No passado dia 9 de Novembro, na casa onde resido, ao fazer o almoço, um texto de uma panela bateu na quina da placa e partiu o vidro. Já realizei procura por solucionar o problema. Não existe em stock vidro, a entrega pode demorar de 1 mês a 3 meses ou mais. Outra solução e uma equivalente e é pedido o valor de substituição no valor de € 280.95. A Tranquilidade já enviou o perito, depois das burocracias impostas, ao qual não conseguiu resolver a situação, e só me querem enviar o valor de um vidro novo (98€) sem IVA. O vidro como me foi dito pelo perito, pode demorar bastante tempo a ser enviado, e eu continuo sem fogão desde o dia 09-11-2014. A Tranquilidade não considerou também os custos de substituição do vidro, ele sozinho não deve ir para o sitio... Sempre que ligo para a linha de apoio, dizem que não me podem fazer nada, que tenho que enviar email. Já enviei vários e ainda não tenho o problema resolvido. Esta situação é bastante desagradavel, pois não podemos realizar refeições em casa desde o dia 09-11 e a companhia não levou isso em consideração. Até quando terei de esperar por ter o fogão a funcionar em casa?

Ou seja, fica tudo na mesma, enviaram um cheque de 94,00€, que é o valor do vidro sem IVA, e o vidro está esgotado. O fornecedor não sabe que tempo vou esperar e ainda vou ter de suportar os gastos de colocação do mesmo... Seguros para quê...