Tranquilidade - Sem resposta

Em 29 de Maio do corrente ano, estava em cima de uma escada a mudar uma lampada e o telemóvel escorregou, caiu e partiu-se todo. Como tenho seguro de recheio e o mesmo cobre este tipo de acidentes, participei à Tranquilidade. No dia 11 de Junho deram inicio ao processo e após mês e meio, fins de Julho, solicitaram o salvado para peritagem. Estou desde essa altura à aguardar resposta, já liguei muitas vezes para o número de apoio ao cliente 707240707 (a pagar claro) e a semana passada também enviei email. Pelo telefone dizem que o processo está em análise e por email responderam que encaminharam para o respectivo departamento e que me iriam contactar. Estou a aguardar e amanhã irei à agência de Guimarães e solicitarei o livro de reclamações pois penso nada mais poder fazer.
PS: Toda a documentação solicitada foi entregue no acto da participação.

A factura de compra foi enviada aquando da participação da ocorrência

Pareçe o jogo do rato e do gato. Compreendo o atraso de 4 meses. Como podem ler no cabeçalho, isso é uma factura e foi a única que recebi no momento de entrega do telemóvel e após consulta á TMN/Meo, isso serve de comprovativo.
Acho é que estão a brincar comigo. Então após 4 meses é que surgem as dúvidas? Como vosso cliente, na adesão ao seguro em questão cumpri a minha obrigação e paguei. Ao fim de tanto tempo para averiguar o processo ainda têm a "lata" de questionar algo sobre o caso e colocarem em dúvida os documentos e o que vos foi participado? Grande companhia, em vez de Tranquilidade deveriam mudar o nome para PESADELO.
Espero que esta queixa seja lida por muitas pessoas e sem mais demora irei à vossa loja apresentar uma queixa formal no livro de reclamações. Para mais e como não ando aqui a mendigar, solicito o envio do MEU telemóvel. Façam o que V. Exas desejarem.
Só lhes digo uma coisa. Sabem a minha morada, escusam de ligar com esclarecimentos, tentativas de dialogos que só servem para eu perder tempo. Se tiverem dúvidas, no local da ocorrência terei todo o gosto em esclarece-las. Se não querem honrar o contrato que efectuamos, digam, que eu tomarei as medidas adequadas.

Venho mais uma vez informar Vossas Excelências que não possuo mais nenhuma factura comprovativa da aquisição do equipamento e agradeço desde já a consideração demonstrada pela tranquilidade ao enviar-me a carta de rescisão de seguro por não preencher internamente os requisitos definidos. Sendo assim, e pela demora demonstrada, informo-os que não deveriam ter despendido o selo da carta pois essa decisão já tinha sido tomada pela minha pessoa. Uma entidade credivel que demora 4 meses para começar a analisar um processo demonstra a sua competência. Com certeza que também contribuirá para manter a vossa excelente imagem. Qualquer segurado que pesquise e tenha acesso a esta página, ficará deveras surpreendido pela prontidão com que decidem "denunciar" os contratos que não lhes dão lucro.
Continuação de "bom" trabalho e espero nunca mais ter nenhuma ligação com a vossa companhia. Tenho pena de não poder anexar as duas ultimas cartas recebidas mas não tenho esse previlégio aqui. Boa noite

Enviado contrato com a TMN à cerca de uma semana e ainda não obtive resposta.

Estou a aguardar resposta por parte da Tranquilidade. O contrato solicitado já tinha sido carregado na pagina online do sinistro. Fui contactado telefónicamente na quinta feira dia 6 de Novembro e estou à espera....

Talvez pela dimensão da empresa e falta de dialogo entre os vários sectores, penso que estão a confundir algo. Foi carregado na pagina da reclamação o segundo contrato solicitado.
Hoje dia 27-11-2014 ainda não recebi nenhum contacto posterior ao do dia 6 do corrente mês onde me informaram que no espaço de 4/5 dias o processo estaria concluido e logo de seguida seria transmitida a posição da seguradora.

Chegou-se a um acordo e embora não seja o solicitado tudo acabou resolvido com esta intervenção, obrigado.