Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
37,3%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
23,4%
Taxa de Retenção de Clientes
15,6%
Ranking na categoria
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CompraMais - Não devolução do dinheiro após não entrega do produto

Resolvida
1/10
João Paul
João Paul apresentou a reclamação
22 de março 2023
Fiz uma encomenda de uma máquina de lavar e secar da AEG no passado dia 14/02/2023. Após vários contactos com a empresa para saber o ponto de situação da encomenda, a qual teve atrasos constantes (supostamente do distribuidor) pedi então a devolução do dinheiro e o cancelamento da encomenda.

Foi-me então pedido para enviar o IBAN para o email da empresa. Enviei o email no mesmo dia, e desde aí que nunca mais obtive resposta. Enviei já emails de seguimento - nunca respondem assim como não há resposta a variadissimas chamadas telefónicas.

O serviço de apoio ao cliente é insatisfatório visto que a disponibilidade de resposta é muito baixa, apesar de quando houve resposta ter sido sempre cordial e correcta.

Solicito com urgência o reembolso do valor devido.

Muito obrigado
joão Paul
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de março 2023
João Paul
João Paul avaliou a marca
31 de março 2023

Grandes dificuldades em conseguir que o telefone fosse atendido. Mesmo depois de dizer que iria ser feita a devolução do dinheiro demoraram Imenso até o fazer. O assunto acabou por ficar resolvido mas foi necessário mais de 1 mês e chegar ao ponto de ameaçar proceder com meios legais. Não aconcelho a ninguém a menos que possa ir à loja física.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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