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Compramososeucarro.pt - Falta de transparência e abuso de confiança
Resolvida
1/10
Carla Carvalho apresentou a reclamação
11 de maio 2025
A reclamação trata-se da falta de transparência e abuso de confiança face aos seguintes acontecimentos.
Após ter feito uma avaliação previa online da venda do meu carro ao qual foi avaliado por 13139€, no dia 02.05.25 dirigi-me ao ao "posto de venda" para que pudessem avaliar de forma presencial, conforme previsto nos procedimentos da empresa. Nessa altura o carro foi avaliado por 11547€, que originou algumas dúvidas na possível venda.
Iniciamos o processo de contrato de Compra e Venda, na condição que o carro apenas seria entregue no dia 09.05.25, foi emitido o contrato e qual é o meu espanto que o contrato não tem as condições contratuais no verso da folha. Na altura questionei a funcionária, Ana Sousa, na medida em que qualquer contrato tem que fazer menção das respetivas condições. Questionei-lhe igualmente sobre no caso de querer rescindir o contrato que valores seriam cobrados. Foi questionado aos colaboradores de apoio, sobre as condições e igualmente dos valores a aplicar no caso de rescisão do contrato, foi informado que na eventualidade podiam cobrar 20€ ou até mesmo nenhum valor.
Para reforçar a mensagem, deram um exemplo de um cliente do qual já tinha o carro vendido e que passado alguns dias, rescindiu o contrato sem que fosse cobrado qualquer valor.
Face a toda a envolvência, assinei o contrato sem as condições contratuais prevista no próprio dia, 02.05.25.
No dia 3.05.25 após reflexão em conjunto com o meu marido, decidi que não iria mais vender o carro. Dirigi-me ao posto venda a dar conhecimento da minha decisão e no dia 05.05.25 recebi um e-mail que face à rescisão de contrato teria que pagar 210€. Qual é o meu espanto que do valor que podia ser 0€ ou 20€ passa agora para 210€.
Fiquei indignada pela falta informação, de esclarecimento e ocultação de factos.
Após solicitação de esclarecimentos sobre a demonstração de custos e preçário, foi-me apenas enviado e-mails a esclarecer dos valores a pagar, dos quais são mencionados custos de avaliação online, aquando nessa altura não existia qualquer vinculo contratual com a empresa. O preçário nunca chegou.
Na medida em que tinha que entregar o carro no dia 09.05.25, tomei a decisão de pagar o valor da rescisão, 210€ a 06.5.25, mesmo não concordando com a informação enviado.
Após o pagamento estou em constante contato com a empresa , em virtude que até ao dia 11.05.25 não tenho qualquer recibo do valor pago.
Após ter feito uma avaliação previa online da venda do meu carro ao qual foi avaliado por 13139€, no dia 02.05.25 dirigi-me ao ao "posto de venda" para que pudessem avaliar de forma presencial, conforme previsto nos procedimentos da empresa. Nessa altura o carro foi avaliado por 11547€, que originou algumas dúvidas na possível venda.
Iniciamos o processo de contrato de Compra e Venda, na condição que o carro apenas seria entregue no dia 09.05.25, foi emitido o contrato e qual é o meu espanto que o contrato não tem as condições contratuais no verso da folha. Na altura questionei a funcionária, Ana Sousa, na medida em que qualquer contrato tem que fazer menção das respetivas condições. Questionei-lhe igualmente sobre no caso de querer rescindir o contrato que valores seriam cobrados. Foi questionado aos colaboradores de apoio, sobre as condições e igualmente dos valores a aplicar no caso de rescisão do contrato, foi informado que na eventualidade podiam cobrar 20€ ou até mesmo nenhum valor.
Para reforçar a mensagem, deram um exemplo de um cliente do qual já tinha o carro vendido e que passado alguns dias, rescindiu o contrato sem que fosse cobrado qualquer valor.
Face a toda a envolvência, assinei o contrato sem as condições contratuais prevista no próprio dia, 02.05.25.
No dia 3.05.25 após reflexão em conjunto com o meu marido, decidi que não iria mais vender o carro. Dirigi-me ao posto venda a dar conhecimento da minha decisão e no dia 05.05.25 recebi um e-mail que face à rescisão de contrato teria que pagar 210€. Qual é o meu espanto que do valor que podia ser 0€ ou 20€ passa agora para 210€.
Fiquei indignada pela falta informação, de esclarecimento e ocultação de factos.
Após solicitação de esclarecimentos sobre a demonstração de custos e preçário, foi-me apenas enviado e-mails a esclarecer dos valores a pagar, dos quais são mencionados custos de avaliação online, aquando nessa altura não existia qualquer vinculo contratual com a empresa. O preçário nunca chegou.
Na medida em que tinha que entregar o carro no dia 09.05.25, tomei a decisão de pagar o valor da rescisão, 210€ a 06.5.25, mesmo não concordando com a informação enviado.
Após o pagamento estou em constante contato com a empresa , em virtude que até ao dia 11.05.25 não tenho qualquer recibo do valor pago.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de maio 2025
12 de maio 2025
Olá Sra. Carla Carvalho,
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que o contrato de compra e venda assinado é um compromisso vinculativo entre ambas as partes, estabelecendo a obrigação de entrega e aquisição do veículo na data acordada. A legislação não exige a inclusão de cláusulas de penalização por rescisão, uma vez que a rescisão não é uma condição prevista no contrato-tipo utilizado para este tipo de transação.
No entanto, sempre que existe um pedido de rescisão por parte do cliente após a assinatura do contrato, a empresa reserva-se o direito de analisar o caso e aplicar um valor de custas processuais. Este valor visa cobrir os custos administrativos, logísticos e de avaliação já incorridos pela empresa, de forma a não ser lesada pelo incumprimento do acordo.
No seu caso, o valor de 210€ foi devidamente comunicado antes da conclusão do processo de rescisão e pagamento.
Relativamente ao recibo do valor pago, informamos que o mesmo será emitido e enviado pelo nosso departamento financeiro com a maior brevidade possível. Pedimos desculpa pela demora e agradecemos a sua compreensão.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Equipa compramososeucarro.pt
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que o contrato de compra e venda assinado é um compromisso vinculativo entre ambas as partes, estabelecendo a obrigação de entrega e aquisição do veículo na data acordada. A legislação não exige a inclusão de cláusulas de penalização por rescisão, uma vez que a rescisão não é uma condição prevista no contrato-tipo utilizado para este tipo de transação.
No entanto, sempre que existe um pedido de rescisão por parte do cliente após a assinatura do contrato, a empresa reserva-se o direito de analisar o caso e aplicar um valor de custas processuais. Este valor visa cobrir os custos administrativos, logísticos e de avaliação já incorridos pela empresa, de forma a não ser lesada pelo incumprimento do acordo.
No seu caso, o valor de 210€ foi devidamente comunicado antes da conclusão do processo de rescisão e pagamento.
Relativamente ao recibo do valor pago, informamos que o mesmo será emitido e enviado pelo nosso departamento financeiro com a maior brevidade possível. Pedimos desculpa pela demora e agradecemos a sua compreensão.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Equipa compramososeucarro.pt
Carla Carvalho avaliou a marca
12 de maio 2025
Não foi resolvida a reclamação. A marca considera resolvida na medida em que eu paguei o valor de rescisão.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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