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Confiauto
Confiauto respondeu à reclamação de Maria Gonçalves
há 1 mês
Em tratamento
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Confiauto

Confiauto - Danificam veículo na oficina e não assumem responsabilidades

Exmos Srs.
Acusamos a receção da situação exposta a qual foi respondida à Cliente em 30 de Agosto de 2022 via e-mail.
Desde já lamentamos pelos dois factos ocorridos, o pequeno incidente ocorrido nas nossas instalações e a falta de peça com marcação.
Em relação ao incidente, é de lamentar mas infelizmente podem acontecer, apesar de ninguém o desejar. Certamente que a nossa Colaboradora não o fez de propósito pelo que de imediato assumimos a sua retificação.
Relativamente à marcação e falta de peça, acreditamos que o friso estivesse em stock, porque foi pedido especificamente para a sua viatura. Devíamos ter verificado a sua presença física no dia em que fizemos o agendamento, para evitar este tipo de ocorrência.
No que concerne à questão dos plásticos, consideramos que o estado apresentado não é decorrente de nenhuma ação da Confiauto mas sim dos seus quase 11 anos e ao facto de serem peças poliméricas que estão sujeitas às agressões de agentes externos normais (UV, lavagens…).

Assim sendo damos como concluída esta exposição.

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