Confiauto - Comprovativo promessa extensão da garantia total em 5 anos com contratação credito rci

Aquando compra da viatura, foi-me apresentada uma proposta da financeira RCI, com condições equivalentes a concorrência e com a mais valia de extensão da garantia 5Anos. O documento de extensão da garantia seria entregue aquando entrega da viatura, no entanto dado ao confinamento imposto em Janeiro, levantei a viatura "na zona das manutenções", pois a area comercial estava fechada. O documento da extensão da garantia ainda não estava pronto, pelo que me pediram para aguardar, pois iria receber por email. Durantes vários meses questionei a Confiauto, neste caso o Vendedor, e ele sempre me disse para aguardar (ver email anexo). Acontece que ate a data de hoje ainda não tenho o "tal" documento", dizem que é a financeira que esta atrasada....

Fiz reclamação diretamente á Renault no dia 21/10/2021, deu origem ao processo "Dossier #4-11577140" e ate a data não me dão resposta.

Agradeço resposta de vossa parte. Sinceramente não entendo o porquê desta situação. Uma solução é liquidar o crédito sem prejuízo para mim...